IOOSP - Instit. Oftalmo e Otorrino de São Paulo

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Santo André - SP

22/11/2022 às 20:22

ID: 153955621

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Gostaria de evidenciar a minha insatisfação com o atendimento prestado pelos colaboradores da IOOSP. No dia 22/11/22 estive com minha mãe no IOOSP - Instituto de Oftalmologia e Otorrinolaringologia de São Paulo, localizado na *******. Há quase um mês o exame de CAMPIMETRIA foi agendado para o dia 22/11/22 às 11:00, no dia anterior o número de whatsapp******* (que não é um robô, ou seja, não envia mensagens automatizadas, essa mensagem foi enviada por um humano), este número de telefone me enviou mensagem pedindo a confirmação do exame, sem mais orientações, eu confirmei a presença.
No dia do exame adentramos a clínica às 11:16, nessa ocasião fomos atendidas pelas recepcionistas que estavam batendo papo GISELLE FERNANDES e SUELLY YLA onde as mesmas informaram que o período limite para atrasos que é de 15 minutos havia excedido (chegamos 1 minuto depois do horário às 11:16), expliquei a situação para elas, expliquei que pegamos trânsito pois saímos de Santo André e o Uber que nos levou demorou mais do que o previsto devido a uma obra recente na região. Neste primeiro atendimento elas falaram que não tinham o que fazer pois já havia passado do horário e a pessoa que iria realizar o exame ANA PAULA já teria comunicado que estava indo embora, já teria trocado até de roupa. Gostaria de ressaltar que às 11:04 durante o trajeto para a clinica eu comuniquei naquele mesmo whatsapp do dia anterior que eu estava a caminho da clinica, não devem ter visto pois papear com a colega de trabalho é muito mais interessante do que tentar contato com paciente, gostaria de salientar que naquele momento na clinica havia apenas 1 paciente na recepção, mas volto a dizer bater papo com o colega de trabalho deve ser mais legal do que trabalhar de fato.
Pedi para a recepcionista entrar em contato com ANA PAULA, uma das recepcionistas estava se recusando, insisti mais uma vez, então ela tentou ligar para a ANA PAULA, mas não atendeu, a segunda recepcionista acredito que tenha ligado para o coordenador EDVALDO STEVES para deixá-lo ciente do que estava acontecendo.
Exatamente às 11:18 a ANA PAULA desceu a escada da recepção, já com a roupa trocada, e avisou as recepcionistas que não iria fazer o exame, quando percebi que ela seria a responsável por fazer o exame eu tentei explicar o atraso e pedir para ela fazer o exame, ela respondeu que já HAVIA TROCADO DE ROUPA e já havia DESLIGADO O APARELHO e precisava ir para outra clínica. Ela nem se importou que uma idosa de 66 anos, com problemas de locomoção, estava aguardando para fazer esse exame há mais de um mês e que saiu de Santo André pagando R$ 70,00 de Uber, que nos dias de hoje não é um valor fácil para ninguém. Ela apenas sugeriu que voltássemos no dia seguinte, pois naquele momento ela teria que ir para outra clínica.
Minha mãe estava repetindo a Campimetria feita anteriormente em outra clínica, naquela ocasião o exame demorou 30 minutos para ser realizado, acho estranho um exame marcado às 11h que demora em média 30 minutos para ser realizado, ter uma profissional que às 11:18 já não poderia mais esperar, pois tinha que ir para outra clinica, me pergunto como seria a realização do exame feito por ela? Como diz o ditado a pressa é inimigo da perfeição, será que ela realmente sabe o que está fazendo? Será que ela é uma profissional confiável?
O EDVALDO STEVES se denominou coordenador da clinica, mas percebemos que não tem pulso firme para falar com funcionários, ele apenas disse para a recepcionista Quando for assim você tem que me avisar na hora ele não foi capaz de convencer a ANA PAULA.
Não estou falando que estou com razão nesta situação, pois atrasei 1 minuto além do horário permitido. Eu que tenho meu pequeno comércio JAMAIS teria funcionários desse nível, a ANA PAULA estava com muita má vontade de trabalhar, péssima profissional, justificou não realizar o exame por já ter trocado de roupa e já ter desligado o aparelho, é LAMENTÁVEL!!!!
IOOSP - Instituto de Oftalmologia e Otorrinolaringologia de São Paulo, tem ******* avaliações no Google e sua nota é 2.0 - É sério que os gestores dessa empresa não percebem isso? PÉSSIMA AVALIAÇÃO, PÉSSIMO ATENDIMENTO, PÉSSIMOS PROFISSIONAIS. Aos gestores dessa empresa ACORDEM estão afundando a imagem da sua empresa!! Aos funcionários dessa empresa que nos atenderam, vistam a camisa da empresa, aprendam a trabalhar e gostem do trabalho de vocês, se não sabem lidar com pessoas e não gostam disso, procurem outro emprego. Tem muita gente boa disponível no mercado e vocês não são essas pessoas. Espero que um dia a IOOSP perceba que sua reputação é ruim por conta de profissionais como ANA PAULA, EDVALDO STEVES, GISELLE FERNANDES e SUELY YLA.