Péssimo atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
01/04/2022 às 08:53
ID: 141076099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu estou deste janeiro tentando realizar exame de retinografia, e por três vezes é cancelado, sempre são cancelados no dia ou na véspera do exame isso acaba me prejudicando pois tenho que ficar mudando a data das minhas folga e fora a dificuldade para arrumar acompanhante, hj as 08:00 recebi uma ligação do ioosp cancelando o meu exame que estava agendado para dia 05, eu não aceitei o cancelando e pedi para falar na ouvidoria e fui muito maltratado pelo responsável da clínica onde ele falava em tom de deboche que se não estivesse satisfeito com o atendimento do local que procurasse outro local, quando eu informei que iria abrir uma reclamação na ANS ele debochou de mim falando que isso não se aplica na clínica que fosse reclamar no convênio, eu exijo que meu exame seja realizado no dia 5 de abril pois se não for eu vou achar todos os meios de comunicação.
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Resposta da empresa
01/04/2022 às 11:07
Sr. Victor
Conforme contato telefônico o atendimento do dia 11/03/******* foi reagendado devido ao paciente não estar acompanhado para realizar o procedimento.
O exame do dia 05/04/******* foi reagendado devido a um problema de saúde do prestador de serviço e foi informado de que não adiantaria vir até a clínica nesta data.
Devido as ultimas duas ligações no qual ofendeu a nossa atendente usando palavras de baixo calão, foi comunicado ao convênio que não prestaremos mais serviço ao paciente devido a não relação médico-paciente.
Portanto se faz necessário o paciente procurar o convênio para ser direcionado para outro prestador para futuros atendimentos.
Atenciosamente IOOSP,
Réplica do consumidor
01/04/2022 às 15:50
Mentira, meu exame estava agendado para o dia 10/03 e foi cancelado quando cheguei, e fui informado pela recepcionista que o médico teve problemas e teria que ir embora, e foi reagendar para o dia 18/03 quando eu estava chegando na porta da clinica me ligaram cancelado, e foi reagendado para o dia 05/04, e hoje por volta das 08 hrs me ligaram cancelado novamente, eu não usei nenhum terno ofensivo ou de baixo calão pelo contrário tanto a recepcionista que né atendeu, atendente da ouvidoria e o próprio responsável pela clinica foram totalmente irônicos e debochados, como havia mencionado na reclamação anterior, tanto é que a resposta foi a mesma que eu havia informando, SE NÃO GOSTO DO ATENDIMENTO ANTERIORMENTE PROCURE OUTRO LOCAL Estou sendo maltratado ofendido eu exijo uma postura madura do local, lembrando que o ioosp é um estabelecimento que presta serviços privado para SAÚDE da população, por tanto tenho direito de ser atendido, aguardo uma providência deste órgão.