Compra não autorizada.
Resolvido
Fortaleza - CE
26/12/2023 às 14:48
ID: 179090961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebo aquela ligação mirabolante, sobre um desconto de 50% em todas as compras que eu fizesse. Tinha meus dados e só confirmei, como de praxe, os primeiros números do CPF. Mas daí ao ficar da ligação a atendente fala rápido e sem chance de dizer, não, porque eu nem entendi direito e não imaginei que a compra seria autorizada, já que não tem senha do MEU ou o código de segurança. Ela fez uma compra indevida, não vou pagar um valor desse de R$ 89,50 todo mês por um benefício que não se encontra assim de graça.
Vou acionar outros órgãos e processar por danos morais. Cancelem o valor da minha fatura.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 17:10
Olá Ane, esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que a IOPAY é um PSP (Provedor de serviços de pagamento), portanto fazemos apenas o processo de oferecer um meio para uma transação ser efetuada entre uma empresa e seu cliente. Uma forma de exemplificar é comparar com um pagamento feito em uma máquina POS em um restaurante. Ao pagar a conta aparecerá na fatura do cliente o nome da empresa que fornece a máquina, porém essa é apenas a confirmação de que a transação passou por aquele terminal, na verdade o valor irá para o restaurante, que é cliente dessa adquirente.
Da mesma forma, o que aconteceu aqui foi que a sua transação foi processada usando nossa tecnologia de pagamentos, porém não somos os fornecedores do produto consumido e, consequentemente, também não somos os responsáveis pela oferta ou suporte do serviço. Nossa recomendação é que procure essa empresa que forneceu o serviço e peça mais esclarecimentos.
A transação aconteceu hoje às 11:59 e já te providenciamos os dados por WhatsApp para que fale diretamente com a empresa.
Seguimos rigorosamente a regulamentação prevista na LGPD, portanto estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos solicitados, que estejam em conformidade com a mesma.
Atenciosamente,
Equipe IOPAY
Consideração final do consumidor
26/12/2023 às 17:15
Muito atencioso e respondeu muito rápido! Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10