ligação da empresa ZP *IO ON SOLUCOE com cobrança indevida
Respondida
Duque de Caxias - RJ
20/03/2024 às 10:40
ID: 185004863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesrecebi um ligação da empresa ZP*IO ON SOLUCOE, o qual falou de uma vantagem do meu cartão de bandeira Mastercard onde eu teria descontos em estabelecimento, e não seria cobrado nenhuma valor por isso, logo após encerrar a ligação foi cobrado um valor de 89,90 no meu cartão de forma não autorizada, pois a todo momento a atendente informou que não teria nenhum custo, após alguns dias teve uma nova tentativa de cobrança sem autorização. Quero o cancelamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 11:13
Olá Leticia, esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que a IOPAY é um PSP (Provedor de serviços de pagamento), portanto fazemos apenas o processo de oferecer um meio para uma transação ser efetuada entre uma empresa e seu cliente. Uma forma de exemplificar é comparar com um pagamento feito em uma máquina POS em um restaurante. Ao pagar a conta aparecerá na fatura do cliente o nome da empresa que fornece a máquina, porém essa é apenas a confirmação de que a transação passou por aquele terminal, na verdade o valor irá para o restaurante, que é cliente dessa adquirente.
Da mesma forma, o que aconteceu aqui foi que a sua transação foi processada usando nossa tecnologia de pagamentos, porém não somos os fornecedores do produto consumido e, consequentemente, também não somos os responsáveis pela oferta ou suporte do serviço. Nossa recomendação é que procure essa empresa que forneceu o serviço e peça mais esclarecimentos, pelo canal que informei por WhatsApp.
Verifique também em seus canais de comunicação mensagens deixadas pela empresa que possam ajudar a entender melhor o serviço prestado.
Seguimos rigorosamente a regulamentação prevista na LGPD, portanto estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos solicitados, que estejam em conformidade com a mesma. Dessa forma, precisamos que passe mais detalhes da transação para que possamos identificar quem é o nosso cliente e te fornecer os dados para que possa contatá-los diretamente e para isso entraremos em contato com você.
Atenciosamente,
Equipe IOPAY