IOR Instituto de Olhos do Recife

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Recife - PE

09/05/2025 às 08:55

ID: 216647191

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Péssimo atendimento do setor de autorização de cirurgia: morosidade, falta de senso de urgência, desdém e falta de atenção e falta de empatia. Em 07/04/25, no IOR (presencial) demos entrada na cirurgia do meu pai (que a própria médica disse no pedido que é urgente, pois estamos correndo contra o tempo para meu pai não ficar cego). O IOR demorou 10 dias para abrir a solicitação junto ao plano Blue (o que mostra a morosidade e senso de urgência) e ainda submeteu SEM O PEDIDO MÉDICO (documento básico, demonstrando total falta de atenção). Como mostra as evidências anexo, o plano informou ao IOR que estava faltando enviarem o pedido médico no dia 24/04 e no dia 01/05, e o IOR simplesmente não enviou, resultando na negativa da cirurgia no dia 05/05 devido à falta do documento.
Liguei para o IOR no dia 05/05 para falar que o plano me informou o que aconteceu e que pediu para o IOR abrir nova solicitação com o pedido médico (por um erro do IOR, teria que entrar novamente em processo, demorando ainda mais a autorização). E aí o IOR abre a solicitação desta vez sem as 3 cotações, conforme estabelecido na norma RN 424. O plano informou isso ao IOR imediatamente no dia 07/05 como mostra evidência anexo, eu liguei para o IOR para reclamar e pedir urgência na resolução e até agora 09/05 o IOR não submeteu. Ontem no fim do dia liguei para o IOR novamente e a atendente disse que não estava conseguindo entrar no painel da Blue para enviar, perguntei qual o erro e ela disse que não dá erro nenhum, perguntei se ela entrou em contato com o suporte (portal do prestador) do plano e ela disse que não o fez, pedi pra fazer e ela disse que não ia entrar em contato com eles, ia aguardar normalizar (o que só faz parecer que o suposto erro no painel foi uma mera desculpa/mentira) e o quanto ela está nem aí para a criticidade da saúde do meu pai. Total desdém e falta de empatia. Este problema de saúde está prejudicando não só a saúde ocular do meu pai, mas também a saúde mental, pois ele está muito abalado, chorando constantemente com medo de ficar cego.

Não é a primeira vez que ocorrem problemas desse tipo com o IOR, na primeira cirurgia do meu pai também ocorreu erro por parte do IOR que não solicitou o material da forma correta (junto com a cirurgia) e que teve pouquíssima ou nenhuma diligência em resolver a situação.
Espero que a questão do meu pai seja resolvida HOJE e que esse assunto seja tratado internamente junto aos responsáveis para que a qualidade do atendimento melhore e eu não precise acionar a justiça contra o IOR.

Atenciosamente,