INSTITUIÇÃO BENEFICENTE DO IOR DEIXA PACIENTE SEM TER COMO MARCAR EXAMES
Resolvido
Recife - PE
19/06/2023 às 09:42
ID: 166665741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA AÇÃO VISUAL DO IOR fez cirurgia de minha secretaria do lar em ******* e agora ela precisa fazer exames de acompanhamento cirurgia e glaucoma. Foram pedidos exames (retinografia,oct nervo otico e macula, curva tensional, campimetria, paqumetria) pela dra. Dielle Maira Albuquerque Costa e a orientação é que exames sejam marcados pelo fone 81/21225017 mas estamos ligando ha 30 dias !!!! NINGUEM SEQUER ATENDE O TELEFONE !
Estou assombrada em como podem deixar uma pessoa sem sequer atender o telefone ???!!!! o caso é serio pois ela tem glaucoma nos 2 olhos e so operou 1 ! CONSIDERO QUE SE EXISTE UM TELEFONE O MINIMO É ALGUEM ATENDER E DIZER PARA QUANDO TEM ESPAÇO NA AGENDA PARA FAZER EXAMES... nem que essa data seja longe ! MAS DEIXAR UMA PESSOA QUE PRECISA DE TRATAMENTO E NAO TEM RECURSOS PROPRIOS LIGANDO SEM PARAR É DESUMANO. tentei enviar mensagem pelo SITE mas lá também o recurso PARECE EXISTIR mas é só um engano .. pois o paciente fica esperando e a mensagem não segue.. tudo para impedir que o contato seja realizado e as responsabilidades fiquem registradas ( envio o print de tela para comprovar isso)
Se essa instituição tiver o MINIMO DE RESPEITO PELO SER HUMANO espero que responda a esse meu apelo pois vou ajudar ELIVALDA MARIA DA SILVA a recorre da justiça, imprensa seja lá o que for preciso para salvar a vista dela e responsabilizar entidade que não tratam as pessoas adequadamente !
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 11:03
Sra. Andréa, bom dia !
Tentamos entrar em contato pelos números de celulares do cadastro, porém sem sucesso.
Informo o outro número para contato com a Ação Visual -*******.
Atenciosamente,
Maria José Coutinho
Consideração final do consumidor
30/01/2024 às 11:46
a reclamaçao colocada no RECLAME AQUI faz tanto tempo. que acabei conseguindo por acidente, o contato de da gerente da clinica que se prontificou a atender a paciente ELIVALDA. Realizamos o 1o atendimento graças a essa gerente mas, já para marcar a proxima consulta voltamos a ter o mesmo problema pois continuam a não atender o telefone disponibilizado para agendamento. Acho portanto que a empresa não fez NADA para melhorar sua conduta e nós só demos andamento porque tivemos sorte de encontrar uma pessoa que nos ajudou fora do procedimento normal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5