Atraso na entrega de peça comprada pelo app e desorganização no envio.
Respondida
Fortaleza - CE
22/03/2026 às 10:01
ID: 243966547
Realizei uma compra pelo app em 09/03/2026.
Segundo mensagem recebida no whatsapp, a peça havia sido postada em 10/03/2026. Comecei a acompanhar pelo rastreamento dos correios e não havia atualização do status da encomenda, que constava apenas com etiqueta emitida. No dia 16/03/2026, enviei mensagem pelo whatsapp, solicitando esclarecimento sobre a postagem do meu pedido e fui informada que minha compra tinha sido postada naquele dia, isto é, 6 dias após terem me enviado mensagem informando que a peça tinha sido postada e provavelmente o fizeram porque eu enviei mensagem pra saber do meu pedido.
Hoje, dia 22/03/2026, o site dos correios informa que a peça foi entregue ao destinatário.
Sinceramente, estou muito arrependida de ter feito essa compra e me sentido prejudicada pois comprei esta peça pra usar em uma ocasião específica e por desorganização de vocês, a peça não chegará dentro do prazo estipulado.
Aguardo retorno URGENTE sobre o que aconteceu com p pedido que eu fiz e as medidas pra eu nao seja prejudicada.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 19:34
Olá, Carol
Antes de tudo, queremos agradecer pelo seu retorno e pela oportunidade de acompanharmos mais de perto toda a situação envolvendo o seu pedido.
Entendemos completamente a sua frustração diante das informações divergentes apresentadas ao longo do rastreamento e reconhecemos que isso acabou gerando insegurança e desgaste durante a espera pela entrega da sua compra, principalmente por se tratar de uma peça que seria utilizada em uma ocasião específica.
Analisamos cuidadosamente todo o histórico do atendimento e identificamos que houve retorno através do nosso canal de WhatsApp no dia 16/03, incluindo esclarecimentos sobre a atualização do rastreamento e a confirmação da postagem do pedido. Ainda assim, compreendemos que a divergência entre as informações disponibilizadas pelos Correios e a expectativa criada em relação à entrega impactaram negativamente a sua experiência conosco.
Também realizamos um acompanhamento mais próximo do caso posteriormente, inclusive por contato direto, justamente para entendermos com clareza tudo o que havia acontecido ao longo do processo e garantirmos um alinhamento mais cuidadoso diante da situação apresentada.
Durante essa análise, verificamos que o rastreamento vinculado ao pedido apresentou inconsistências nas atualizações disponibilizadas pelos Correios ao longo do trajeto, o que contribuiu para toda a insegurança relatada por você. De toda forma, confirmamos que a entrega do pedido foi concluída com sucesso no endereço cadastrado.
Sabemos que o desgaste não esteve apenas relacionado ao prazo de entrega, mas principalmente à sensação de falta de previsibilidade e segurança durante o acompanhamento da compra. Por isso, tratamos o seu relato com atenção e utilizamos situações como essa para revisar continuamente nossos processos e aprimorar a experiência oferecida às nossas clientes.
Ficamos felizes, inclusive, por termos conseguido finalizar esse acompanhamento de maneira mais próxima e cuidadosa posteriormente.
Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, e esperamos reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.
Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: (31) 97219-6604
Abraços e conte sempre com a Iorane.
Atenciosamente,
Amanda Cecília | GShield Support Team