Pedido atrasado e enviado com tamanho errado, sem solução da Iorane

Olá, Nathalia. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos pelo desgaste gerado ao longo dessa situação. Entendemos completamente a frustração causada quando uma compra não acontece conforme o esperado, especialmente quando envolve atraso e o recebimento de um item em tamanho diferente do solicitado.

Assim que você entrou em contato com a nossa central relatando o ocorrido, o atendimento foi iniciado para identificar o que havia acontecido com o envio da peça e orientar sobre o processo de troca. Foi aberta a solicitação para devolução do item recebido e gerado um novo pedido vinculado à peça no tamanho correto, reservando o produto para envio após o retorno da mercadoria ao nosso estoque.

Durante esse processo, o novo pedido pode aparecer temporariamente com o status de pagamento pendente no sistema, pois ele é gerado apenas para controle logístico da troca e passa a atualizar conforme o fluxo interno avança após o recebimento da devolução.

Assim que a peça devolvida chegou ao nosso centro de distribuição, o seu caso voltou a ser acompanhado pelo nosso time, que buscou agilizar as etapas necessárias para que o envio do item correto fosse concluído o mais rápido possível. Após essa tratativa interna, o novo pedido foi efetivamente liberado e despachado.

Compreendemos que todo esse intervalo gerou uma experiência desgastante e lamentamos que o processo tenha levado mais tempo do que o esperado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte ou acompanhamento adicional.

Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, e esperamos reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: (31) 97219-6604

Abraços e conte sempre com a Iorane!

Atenciosamente,
Amanda Cecília | Iorane digital

Faz mais de 30 dias do meu pedido de compra, enviei de volta a peça errada e essa já chegou na central há mais de 20 dias. E até agora NADA em enviar a peça correta. Só enrolação!
Voce falou que iria enviar por SEDEX por ser mais rápido e cadê? Porque tanta mentira?
Se não tem mais a peça porque coloca no site? Quer enganar o cliente? Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! CUIDADO!!! Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de comprar online!!! Fiquei no prejuízo, sem a peça e sem o ressarcimento do valor que foi pago!

Olá, Nathalia.

Agradecemos por retornar à sua manifestação.

Verificamos que o reenvio da sua peça foi concluído e entregue com sucesso no dia 19/03. Ficamos satisfeitos em saber que, ao final, o pedido foi regularizado.

Ainda assim, lamentamos sinceramente por toda a experiência anterior, especialmente pelo envio incorreto inicial e pelo tempo necessário para a conclusão da troca. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu relato foi muito importante para reforçarmos nossos processos internos.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Amanda Cecília | Iorane Digital