Garantia Negada de uma peça que adquiri nesta empresa.
Respondida
Joaçaba - SC
15/03/2023 às 16:24
ID: 161080977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/01 realizei a compra da cabeça de impressão L1800, a peça veio com defeito, pedi para realizar a troca, pois a garantia é de 90 dias, a troca foi negada por falarem que usei outra tinta e não Epson, na compra que fiz, não me foi informado em nenhum momento que teria que usar apenas a tinta deles.
.. NÃO POSSO FICAR NO PREJUÍZO, PRECISO QUE ELES DEVOLVAM MEU DINHEIRO.
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Resposta da empresa
16/03/2023 às 09:21
Bom dia, Henrique! Tudo bem?
Garantia indeferida.
Conforme constatado, e confirmado pelo senhor, foi utilizado no equipamento uma tinta sublimática (não genuína) de cor branca. O que descaracteriza a garantia do produto, conforme manual do usuário.
Instruções de segurança da tinta
Este produto foi originalmente criado para ser usado com tinta genuína Epson. O seu produto pode não funcionar corretamente se usar outros tipos de tinta e isso pode afetar a garantia da Epson.
O uso de tinta não-genuína pode causar danos não cobertos pela garantia da Epson e, sob certas circunstâncias, pode causar funcionamento irregular do produto.
[...]
TERMO DE GARANTIA LIMITADA
h. Uso de suprimentos genuínos Epson com data de validade vencida ou reprocessados ou uso de suprimentos não-originais Epson.
i. Uso de acessórios ou peças fora de especificações técnicas equivalentes aos dos produtos genuínos Epson, que sejam considerados defeituosos ou inadequados ao produto.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente, Iotec.