Lio Vita - Compras não recebidas

A empresa entrou em contato por e-mail informando que devolverá o dinheiro, pq viram a minha contestação com o banco. Mas de fato ainda não recebi. E ainda teve o c[Editado pelo Reclame Aqui] de sugerir, caso eu decida remover a reclamação entrar em contato. Fiz 2 compras, mas geraram 3 cobranças e não recebi absolutamente nada. Como não contestar? Não pediram desculpas pelo transtorno, sequer mencionaram que não entregaram as compras, que não cumpriram com o compromisso, nem perguntaram se ainda desejo receber a compra. Mas "sugeriram" a possibilidade de retirar a contestação de algo que eu não recebi pq eles não enviaram. Absurdo a postura.