Reembolso, estou sem meu equipamento ha 7 meses
Respondida
Belém - PA
23/11/2017 às 13:59
ID: 30571225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho celular da IP loja via mercado livre no dia 02 de Abril no valor de R$2.*******,00, o aparelho apresentou defeito e foi devolvido e o sr. Silvio Luiz de Oliveira entrou em contato informando que o fornecedor da Ip ANDERSON ALVES (Brightstar) propôs enviar um outro aparelho (inclusive a nota fiscal com o valor inferior ao valor pago, no qual aceitei). Assim que eu recebi o aparelho e conforme oriente (tenho e-mail) por ambos, encerrei a reclamação pois isso seria um ponto negativa da empresa no site. No terceiro dia o aparelho apresentou problema, fiz a devolução e até hoje não fui ressarcido do meu dinheiro. Quando eu efetuei a compra estava precisando do aparelho inclusive em um período delicado pois estava com minha mãe na UTI e o sr. Silvio Luiz de Oliveira estava ciente. Entrei em contato e tive um péssimo atendimento por parte dele informando que não ia tratar mais nada comigo que o problema teria q ser resolvido com Anderson. Enfim até agora nada foi resolvido. Infelizmente por motivo de trabalho não pude procurar meus direitos, mais agora dia 1º Dezembro estarei de férias já acionei advogados e irei entrar com processo com ambas empresas. Deixo aqui meu testemunho de total insatisfação e recomendo que ninguém faça negocio com esse tipo de empresa. Atenciosamente João Diogo
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Resposta da empresa
27/11/2017 às 11:53
Bom dia, realmente me impressiona a maneira de pessoas se expressarem , o Sr. João Freitas comprou um aparelho da Samsung conosco através do Mercado Livre , esse aparelho de Vitrine , com todas as características descritas, onde constava que o mesmo tinha garantia de 90 dias através da empresa SIMM, o aparelho apresentou defeito e o instruímos e enviar a o produto para troca.
Quando o produto foi enviado , foi passado ao Sr. JOÃO QUE A EMPRESA SIMM NÃO TINHA MAIS O MODELO. Eu mesmo liguei diversas vezes para o Sr. João dizendo que poderia efetuar a devolução dos valores para ele pois ainda esta o processo em minhas mãos, o Sr. João optou por negociar diretamente com a empresa SIMM e trocou o aparelho que havia comprado por um modelo da APPLE, eu alertei ao Sr. João que se seguisse nessa escolha ele deveria tratar então diretamente com a empresa SIMM, mesmo assim esse https://******* nos prejudicar e agora novamente , eu como empresa recomendo que ninguém venda para esse cidadão , pois os mesmos poderão ter dor de cabeça.
A Iploja é uma das maiores empresas revendedoras no segmento do mercado livre , temos 15 anos de mercado mais de ******* vendas e em 8 mil clientes o único que nos negativos foi esse cidadão que quiz tirar vantagens de um problema e agora mesmo depois de alertado despeja seu veneno em nossa empresa. vou enviar aqui os telefones das pessoas que ele pode procurar para resolver seu problema. TELEFONE DO SAC da SIMM - 11- ************** .
A IPLOJA em 15 anos nunca teve seu nome citado no Reclame Aqui, aos nossos clientes que já nos conhecem sabem como agimos com agilidade , determinação e acompanhamento, aos que ainda não são podem tirar suas duvidas, 15 anos , mais de ******* vendas 1 única pessoa insatisfeita, nem DEUS consegue ser unanime, quem diria uma empresa.