Nao cumpriu o prometido
Em réplica
Osasco - SP
06/01/2023 às 16:47
ID: 156953413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês 04/******* fechei negócio com uma representante da IP Piscinas, a qual me prometeu a piscina com o spa elevado, e casa das máquinas maior, e não fizeram
reclamei, porém no contrato ela nao especificou o spa mais alto e colocou a casa das maquinas com dimensões menores, só tenho a promessa em mensagens pelo wats, apesar de eu ter reclamado, não adiantou. Me passaram as listas para compra dos materiais, comprei tudo, mas o rapaz me pediu mais cimento e mais blocos e depois vi os blocos jogados no meio do barro e pelo mato, fora que toda hora me pediam algo a mais
eles se enrolam com a quantidade de material. Também não veio ninguém verificar o terreno e fizeram a casa das máquinas em local muito úmido e não deixaram cano para saída de água, deixaram um buraco por onde a água subiu e enxeu a casa das máquinas de água e estragou os dois motores, por duas vezes, é lógico eu que tive que assumir o ônus, reclamei da mangueira de aspiração que nao chega ate o spa para limpar e a moca me respondeu que foi brinde e por isso eu tinha que comprar uma maior, até hoje estou em conversa com eles porque comprei uma mesa de inox para o spa a qual veio com farpas e sem acabamento na primeira vez e cortou o dedo do meu marido, reclameio e após muito tempo trocaram a mesa e https://******* minha surpresa, a segunda também veio sem acabamento, mais uma vez reclamei e disse que também que não tinha a peça para fixar o suporte, porém a pessoa que me atendeu me falou de forma arrogante que o rapaz traria a mesa e ja resolveria o problema, e me perguntou que parte eu nao tinha entendido, mais uma vez fiquei na minha, mesmo depois dessa fala desaforada,depois de muito tempo veio a terceira mesa essa sim veio boa, porém o rapaz foi encaixar a mesa e não conseguiu, disse que o suporte estava mais grosso que levaria embora e depois viria com a peça certa e eu passei as festas sem usar o spa pq sem a mesinha não dava para usar, até agora não resolveram o problema, hoje após algumas mensagens enviadas e não respondidas mais uma vez solicitei que me respondessem e fui informada que o rapaz que ve isso está de férias, e o mais importante não mandaram nota fiscal e quando falei sobre isso disseram que eu não pedi, não sabia que tinha que pedir nota fiscal , achei que quando não se dá nota fiscal é sonegação.
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Resposta da empresa
21/01/2023 às 19:51
Bom realmente a equipe que foi realizar a construção da piscina teve alguns problemas, mas a lista de material foi comprada através da lista enviada, que informamos que é uma lista prévia que pode ter alteração na quantidade podendo ter mais ou menos, e por esse motivo que pedimos que aguarde a chegada do empreiteiro no local que irá passar a lista exata de acordo com o modelo da piscina que a senhora escolheu e também de acordo com o terreno, quando o empreiteiro chega no local, ele faz as demarcações, e sinaliza para escavação o modelo da piscina que já nesse momento foi confirmado com a senhora, que em momento algum questionou sobre o SPA ser elevado, a piscina ficou linda no término da instalação,tanto que uma pessoa da equipe recebeu um presente como forma de gratidão, teve problema com a mesa de inox que veio de fábrica sem acabamento e a outra não foi compatível com o encaixe, o que já foi mandado fazer uma aste de tamanho específico para colocação da mesma!!! Em momento algum foi tratada com respeito, e descaso, nós temos contrato e prazo para resolver todas as assistências da piscina e equipamentos, e novamente repito não iremos deixar de atende-la e nem deixar de colocar a mesa de acordo! A IP PISCINAS está a 6 anos no mercado, entregamos mais de ******* obras, lembrando que se tratando de obras tem imprevistos, mas mesmo com isso nunca deixamos de entregar nenhuma piscina!!!
Réplica do consumidor
28/01/2023 às 14:31
Realmente dei uma lembrancinha para uma funcionária, não pela obra e sim pelo atendimento que a mesma dispensou a minha pessoa, porém não sei o que aconteceu que hoje em dia mando várias mensagens perguntando quando será entregue o que falta e não tenho respostas, quanto eu não ter questionado o spa quando foi demarcado e que uma obra desenhada com tinta no chão não dá para saber se vai ser ou não elevada, mesmo que eu fosse engenheira não saberia si de olhar as linhas traçadas no chão, não sei quem foi esse mestre de obras que vocês mandaram, veio a equipe com um pedreiro e dois ajudantes para fazer a obra, que pediram sim material a mais, tenho as notas e as fotos com os blocos jogados no meio do barro, também até o momento estou esperando a nota fiscal, apesar dos senhores dizer que não solicitei, realmente não solicitei porque é de lei vir nota fiscal com tudo que compramos. Hoje é dia 29/01/******* e ainda não posso utilizar o spa, pois não tem como colocar a mesa, creio que qualquer pessoa ficaria tão chateada quanto estou, principalmente por não ter retorno das mensagens.
Réplica da empresa
28/01/2023 às 14:37
*******
Atendimento de segunda a sexta
Das 9 as 18
A aste vai ser entregue, foi feita a encomenda sobre medida,assim como junto com a NF.
Grata