Atendimento Internet

Question

Sou cliente IP2 há muitos anos, não atrasamos pagamento, somos corretos no manuseio dos aparelhos. Alguns dias da semana, eu trabalho Home Office, tenho muitas reuniões, há algumas semanas, temos notado uma queda persistente da internet. Ligamos  e fazemos as orientações e a internet volta a funcionar, depois volta a cair. Hj tive uma reunião, muito importante que parei três vezes, para reiniciar a conexão, agora por exemplo, não consigo me conectar com a TV. Em contato com a empresa, não fui ouvida, não  consideraram o meu trabalho e me fizeram várias perguntas técnicas, que não me sinto na obrigação de entender. Resultado, continuo sem atendimento e fui informada que se eles viessem aqui e o problema não fosse deles eu iria pagar. Detalhe, como posso ter certeza de onde é o problema se não sou técnica?  Serviço de atendimento muito ruim e despreparado. Não há ouvidoria na empresa e nós clientes ficamos sem assistência e  com a o problema totalmente na nossas mãos. Decepção é a palavra.