Cobrança excessiva
Respondida
Nova Era - MG
05/12/2024 às 19:34
ID: 203818479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da loja Ipa calçados no dia 07/11/******* as 07:17 um valor de *******,87 dividido de duas vezes até então tudo ok. O prazo pra entrega era até o dia 11/11/******* no dia 11 fui até a loja da minha cidade e o produto NÃO estava disponível pra retirada! Até aí ok,a vendedora entrou em contato com o dono e eu entrei em contato pelo site e me entregaram o produto. Depois eles estornaram uma parcela para mim. E hoje 05/12/******* eles voltaram o valor e fizeram uma divisão de 3x sendo que eu já paguei a fatura do cartão desse mês, acredito que não tenham um controle eficaz sobre os pagamentos efetuados a eles!
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:11
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido no processo de pagamento.
Verificamos em nosso sistema que o valor referente à sua compra já foi estornado para o seu cartão de crédito. Ressaltamos que, após o estorno por parte da loja, o prazo para a compensação no cartão depende exclusivamente da administradora/banco, podendo levar alguns dias úteis para constar na fatura.
Nosso objetivo é sempre garantir que cada cliente receba seu produto e que todos os pagamentos sejam tratados de forma correta e transparente. Continuamos à disposição para enviar os comprovantes do estorno e qualquer outra informação que precisar.
Obrigado por escolher a IPA Calçados e esperamos poder atendê-la novamente em breve!