Ipa Travel

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Belo Horizonte - MG

17/01/2020 às 12:59

ID: 99468205

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Eu e minha esposa, acompanhados por mais um casal de amigos, viajamos para a Nova Zelândia, e adquirimos junto à Ipa Travel um pacote de passeios. O valor foi exorbitante, sob argumentos de ser o passeio mais VIP das nossas vidas.

O que nos foi entregue foi um COMPLETO DESASTRE. Um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]. Nos sentimos enganados pela empresa, que nos vendeu um sonho e entregou um pesadelo. Tudo que foi prometido temos provas (e-mails, áudios, etc.). E o que foi entregue também. Viajamos para o outro lado do mundo (dificilmente voltaremos ao local) e passamos raiva em vez de alegria. Isso não tem preço.

O que nos foi vendido A PREÇO DE OURO foi uma experiência única, VIP. Transporte exclusivo para cada casal (de luxo), acessos VIP nas atrações, guia exclusivo por casal para uma imersão cultural, passeios "no nosso tempo" para apreciar as atrações e fazer fotos, almoços luxuosos e de bom gosto, etc. E não tivemos nada disso. Foram os passeios mais "Povão" que já fizemos.

E quando questionada, a Ipa Travel se limitou a informar que a culpa é dos prestadores da Nova Zelândia, e que esse é o risco de quem viaja. Sendo que muito do que nos ofereceram nem existe! Os prestadores locais nos forneceram EXATAMENTE o que foi contratado pela Ipa Travel. Foi essa empresa que nos enganou, oferecendo coisas que não tinha para fornecer.

Segue abaixo o relato de cada passeio, com o que foi prometido (por e-mail) e o comparativo do que foi efetivamente entregue:

15/11 - HOBITTON

O que nos foi vendido:

Excursão privada (para casal) de luxo de Auckland para Hobbiton, cenário de gravação de Senhor dos Anéis e O Hobbit.
Passeio projetado para casais que prezam flexibilidade e privacidade, podendo fazer paradas durante o passeio para fotografar a vontade ou passar mais tempo em algum local que tenha gostado mais.
Viagem de luxo com motoristas com mais de 25 anos de experiência com tours e transfer.
- O voucher para esta excursão pode ser apresentado impresso ou online, via app.
Transfer feito por um veículo de luxo para CADA CASAL (BMW ou Mercedes). Entrada e acessos VIP nas atrações. Um guia exclusivo para cada casal.

O que nos foi entregue:

Veja acima, que bela apresentação: EXCURSÃO PRIVADA DE LUXO. Realmente, encantador. Mas nada foi privado. E não houve o menor luxo. Foi o passeio mais povão das nossas vidas.
Flexibilidade e privacidade, zero. Não nos foi permitida qualquer parada durante o passeio (até tentamos, mas fomos severamente repreendido pelos guias).
Nos foi prometido (nos áudios) para justificar os altíssimos valores um transfer exclusivo para cada casal (BMW ou Mercedes). Fomos de van, acompanhados de outras pessoas. Eu separado da minha esposa, no banco da frente.
Nos foi prometido acesso VIP (sem a confusão que é praxe nesse tipo de local), um guia exclusivo para cada casal, e um passeio tranquilo e privativo. Mas na verdade, entramos pela quilométrica fila que todos entraram, fizemos os transportes internos de ônibus junto com todos, e dividimos o guia com mais 40 pessoas (todos que estavam no ônibus). Nos sentimos literalmente em uma excursão de baixo custo. Uma vergonha.
Nosso almoço que seria com requinte e privacidade, foi no bandeijão do local. E uma comida sofrível.
Temos fotos de tudo para comprovar.

16/11 - ILHA WAIHEKE

O que nos foi vendido:

Experiência privada de luxo na Ilha Waiheke, a apenas 38km do Cordis Hotel.
O sr. irá visitar as 3 principais vinícolas da Ilha Waiheke. Como?
Primeiro o sr. irá desfrutar de um passeio panorâmico de balsa com duração de 40 minutos. Saindo de Auckland, através do Golfo Hauraki, para a Ilha Waiheke.
Conhecerá suas 3 principais vinícolas com degustação em cada uma delas. Assim que todas as vinícolas foram visitadas, sua próxima parada será a praia, para um almoço bem descontraído e um piquenique.
- O voucher para esta excursão pode ser apresentado impresso ou online, via app.
O que está incluso em seu passeio:
- Todas as taxas, impostos e taxas de manuseio (balsa, entradas etc)
- Água
- Almoço
- Lanches
- Degustação de vinhos
- Guia Local
- Embarque e desembarque em seu hotel
- Excursão privada
Transfer feito por um veículo de luxo para CADA CASAL (BMW ou Mercedes). Entrada e acessos VIP nas atrações. Um guia exclusivo para cada casal.

O que nos foi entregue:

Mais uma vez, a apresentação é de uma EXPERIÊNCIA PRIVADA DE LUXO. E mais uma vez, tivemos uma experiência sofrível. Sem dúvidas, o pior passeio da viagem. Um total absurdo.
Se as vinícolas lindas e arborisadas mostradas nas fotos que nos foram apresentadas existem, passamos longe delas. A que fomos são como um deserto.
Assim como no dia anterior, viajamos de van, e acompanhados. Nada de um veículo por casal. Nada de lanches e wi-fi no transporte. Nem água tinha.
O "passeio panorâmico de balsa" foi somente uma travessia do golfo, e com o veículo. Centenas de pessoas a bordo. Nada privado, nada de luxo.
O passeio pelas vinícolas foi sem qualquer guia (lembra que o prometido era um guia por casal?). Pelo contrário, o que tivemos foi o inconveniente motorista que passava o tempo todo nos apressando a beber rápido para não atrasar o passeio (o que gerou diversas discussões nossas com ele, estragando ainda mais o clima dos passeios e tornando os momentos de transporte bastante tensos). O sujeito até se sentava nas mesas conosco, e ficava se intrometendo nos assuntos, perguntando do que estávamos falando. Sem falar que sempre fazia questão de se sentar perto das mulheres, e BEM PERTO. Um absurdo.
Em todas as vinícolas ficamos sujeitos a filas, e tudo mais que um passeio povão pode oferecer.
O almoço bem descontraído NÃO ACONTECEU. Passamos por diversos restaurantes de luxo, mas não paramos em nenhum.
No lugar do almoço, tivemos o piquenique, que foi sem dúvidas o momento mais constrangedor de toda a viagem. O motorista simplesmente parou em uma calçada, debaixo de sol, e serviu em uma imunda mesa pública água, sanduíches e cupcakes, acompanhados de água. Comida que tinha passado o dia no porta-malas da van. Ficamos pasmos e embasbacados com a situação. O sujeito nem forrou a mesa. Uma situação ridícula e vexatória. E para variar, sentou-se conosco na mesa e comeu o seu sanduíche em nossa companhia. Sem dúvidas, uma belíssima EXPERIÊNCIA PRIVADA DE LUXO.
Logo após fomos para a última vinícola (sem almoço) para passar ainda mais raiva. Este foi o único lugar razoavelmente agradável do dia. Mas após algum tempo sentados degustando um vinho, o motorista nos apressou para ir embora, para não perdermos a balsa (a mesma pressa que teve em todo o dia). Argumentamos que a balsa era para 18h, e o motorista MENTIU dizendo que seria 16:30. Me tirou da fila do banheiro, para corrermos para a van, disse que na balsa eu poderia me aliviar. E quando chegamos no local de embarcação, o sujeito parou no estacionamento para aguardarmos a balsa das 18h (estacionamento que nem banheiro tinha). Por fim, pedi para que ao menos deixasse o ar condicionado ligado enquanto aguardávamos no sol, e obviamente, não fui atendido.
Poso afirmar SEGURAMENTE que este foi o PIOR PASSEIO DA MINHA VIDA.

17/11 - ROTORUA E CAVERNAS WAITOMO

O que nos foi vendido (conforme e-mail abaixo, e áudios em anexo):

Excursão privada (para casal) de Auckland para Rotorua, a 227km do Cordis Hotel, e para as Cavernas Waitomo, das larvas bioluminescentes.
Esta excursão foi projetada para casais e permite paradas ilimitadas e personalização da excursão de acordo com as suas necessidades.
O que está incluso em seu passeio:
- Veículo de luxo com ar-condicionado
- Wi-Fi a bordo
- Água
- Lanches
- Almoço
- Todas as taxas e impostos
- Te busca e deixa em seu hotel
- Ingresso de entrada nas Cavernas
- Ingresso de entrada em Te Puia, tour cultural Maori
O que não está incluso:
- Café da manhã
- Bebidas alcoólicas, café ou chá etc.
Transfer feito por um veículo de luxo para CADA CASAL (BMW ou Mercedes). Entrada e acessos VIP nas atrações. Um guia exclusivo para cada casal.

O que nos foi entregue:

Mais uma vez, a apresentação é de uma EXPERIÊNCIA PRIVADA DE LUXO. E novamente, nada foi privado, e muito menos de luxo. Mais um dia de passeios povão.
Assim como nos dias anteriores, no lugar de um veículo de luxo para cada casal, tivemos uma van, com outras pessoas. Uma viagem longa e super desconfortável.
Não houve qualquer lanche. Pagamos pelo almoço no restaurante local, comida bem ruim.
Ou seja, a única coisa que tivemos foi a transporte (bem diferente do contratado) e a entrada nas atrações. Tudo ao melhor estilo povão.

OBS: O mais absurdo de tudo, descobrirmos neste dia. A comprovação da total má fé do Sr. Gustavo. O próprio motorista da van nos informou que os passeios do primeiro dia (Hobitton) e estes do terceiro são na mesma localidade, e o normal é que sejam feitos no mesmo dia. Para economia de transporte (somente 1 viagem), e o mais importante, de TEMPO, o bem mais precioso que temos, sobretudo em uma viagem tão longa, ao outro lado do mundo. Viajamos cerca de 5h ou 6h de carro em cada um dos dias, fora as paradas. Segundo o motorista, explicou tudo isso à agência no Brasil, sendo que o próprio Sr. Gustavo insistiu em fazer assim, para cobrar como 2 passeios diferentes. Ou seja, pagamos caríssimo por 2 passeios, que foram sofríveis. E ainda, perdemos 1 dos únicos 3 dias de lazer que tínhamos na Nova Zelândia, simplesmente para que fosse cobrado mais caro. Uma vergonha. O motorista da van é o dono da empresa local, e nos relatou que nunca falou com o Sr. Gustavo, tendo sido feito uma contratação meramente pelo aplicativo TripAdvisor.

18/11 - SKY TOWER

O que nos foi vendido (conforme e-mail abaixo, e áudios em anexo):

Experiência de jantar em grupo pequeno na SkyTower, a 1.5km do Cordis Hotel
O sr. caminhará pelo edifício mais alto da Nova Zelândia e depois desfrutar de um almoço ou jantar de alta classe.
O almoço está localizada no Sugar Club, que foi projetado pelo principal Chef Neozelandês, Peter Gordon.
O jantar é no Orbit *******, o restaurante giratório localizado no SkyCity.
- O voucher para esta excursão pode ser apresentado impresso ou online, via app.
O que está incluso em seu passeio:
- Almoço e uma taça de espumante
- Experiência e guia pessoal
- Boné SkyWalk
- Passe gratuito no valor de U$ 29,00 para que o sr. possa explorar todos os andares da SkyTower
Transfer feito por um veículo de luxo para CADA CASAL (BMW ou Mercedes). Entrada e acessos VIP nas atrações. Um guia exclusivo para cada casal.

O que nos foi entregue:

Nada. Após fecharmos o pacote, o Gustavo informou que não tinha mais disponibilidade, e ofereceu passeios mais caros, para que pagássemos ainda mais https://******* seja, o agente nos fisgou com algo que nem tinha, para tentar vender algo mais caro.