Simplesmente me mandaram codigo falso de correio e não me estornam!
Respondida
São José dos Campos - SP
22/01/2025 às 20:56
ID: 207977453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Fiz uma compra em 5/12, porém a empresa IPACK me enganou, mandou código falso de correio e informou que o atraso era devido ao NATAL e ANO NOVO.
Esse ano a funcionária alegou q não sabia onde estava meu pedido, pedi o cancelamento e o mesmo ainda não foi estornado.
Hoje em conversa no whats novamente com a funcionária a mesma alegou que o gerente não vai aprovar meu estorno até entender o que houve porque eles não sabem o q houve.
O fato é que eu não recebi e onde quer que tenha sido a falha deles, eu não posso pagar por isso.
Absurdo, quero o estorno imediatamente, não tenho culpa da falta de organização e competência da empresa. O atraso me gerou gastos desnecessários e agora estou pagando por algo que não recebi.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 09:28
Olá Bárbara,
Gostaríamos de esclarecer que não houve nenhum engano em relação à situação do seu pedido não entregue. Não enviamos códigos falsos dos Correios. Após uma apuração realizada no dia 23/01/******* junto aos Correios, constatamos que sua mercadoria foi enviada juntamente com outro pedido, o que foi uma falha da nossa parte.
Estamos prosseguindo com o andamento do seu pedido de estorno e lamentamos profundamente por essa falha. Reiteramos que não realizamos nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou engano; tudo ocorreu devido a um erro no momento de separação do pedido e emissão das etiquetas.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe iPack Store.