Contestação de transação por [Editado pelo Reclame Aqui] comercial/[Editado pelo Reclame Aqui] em compra online
Respondida
Santo Antônio do Descoberto - GO
20/07/2026 às 21:31
ID: 254405657
Prezada equipe de atendimento,
Venho registrar uma contestação de transação por motivo de [Editado pelo Reclame Aqui] comercial/[Editado pelo Reclame Aqui]. No dia 29/06, realizei um pagamento via Pix no valor exato de R$ 349,50 para adquirir 2 moletons e 1 jaqueta corta-vento no site da loja virtual 'Misted'.
A transação Pix foi intermediada pela instituição de pagamento IPAG INSTITUICAO DE PAGAMENTO S.A (CNPJ 27.810.157/0001-39), conforme consta no comprovante. O ID da transação é: *****. O prazo final de entrega prometido pela loja era entre 10/07 e 13/07, o qual já expirou.
Tentei contato com a empresa Misted por e-mail e canais de atendimento, mas não obtive nenhum retorno e os produtos nunca foram enviados. Ao pesquisar na internet, constatei que a loja Misted acumula dezenas de reclamações idênticas de outros consumidores [Editado pelo Reclame Aqui], caracterizando uma [Editado pelo Reclame Aqui] em massa na plataforma de pagamentos de vocês.
Diante disso, solicito formalmente a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) para que os valores sejam bloqueados junto à instituição recebedora (IPAG) e devolvidos à minha conta. Caso o saldo já tenha sido esvaziado pelo [Editado pelo Reclame Aqui], exijo que a IPAG por sua responsabilidade solidária forneça a Razão Social e o CNPJ real do titular da conta que recebeu meu dinheiro, para que eu possa prosseguir com o Boletim de Ocorrência e medidas judiciais.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:12
Prezado(a),
O iPag atua como Instituição Intermediadora de Pagamentos, disponibilizando a tecnologia necessária para o processamento das transações financeiras realizadas entre consumidores e estabelecimentos comerciais. Dessa forma, não participamos da negociação, da venda, da entrega de produtos, da prestação de serviços, da definição de prazos ou das políticas comerciais adotadas pelos lojistas.
Assim, eventuais questões relacionadas ao envio do pedido, qualidade do produto, prestação do serviço, cancelamento da compra por desacordo comercial ou cumprimento da oferta devem ser solucionadas diretamente pelo vendedor.
Apesar disso, entendemos a importância da situação e atuaremos de forma colaborativa. Nossa equipe entrará em contato com o estabelecimento para comunicar a reclamação e buscar uma solução consensual, incentivando que seja prestado o devido atendimento ao consumidor.
Ressaltamos ainda que será realizada uma investigação interna, buscando identificar possíveis condutas incompatíveis com o que determina o CDC, podendo levar ao descredenciamento do estabelecimento comercial.
A partir de agora, conduziremos as tratativas diretamente através de nosso setor de suporte, sempre copiando os canais de contato informados na reclamação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
iPag Pagamentos Digitais