Dificuldade para cancelar compra e obter estorno via intermediadora

Prezado(a),

O iPag atua como Instituição Intermediadora de Pagamentos, disponibilizando a tecnologia necessária para o processamento das transações financeiras realizadas entre consumidores e estabelecimentos comerciais. Dessa forma, não participamos da negociação, da venda, da entrega de produtos, da prestação de serviços, da definição de prazos ou das políticas comerciais adotadas pelos lojistas.

Assim, eventuais questões relacionadas ao envio do pedido, qualidade do produto, prestação do serviço, cancelamento da compra por desacordo comercial ou cumprimento da oferta devem ser solucionadas diretamente pelo vendedor.

Apesar disso, entendemos a importância da situação e atuaremos de forma colaborativa. Nossa equipe entrará em contato com o estabelecimento para comunicar a reclamação e buscar uma solução consensual, incentivando que seja prestado o devido atendimento ao consumidor.

Ressaltamos ainda que será realizada uma investigação interna, buscando identificar possíveis condutas incompatíveis com o que determina o CDC, podendo levar ao descredenciamento do estabelecimento comercial.

A partir de agora, conduziremos as tratativas diretamente através de nosso setor de suporte, sempre copiando os canais de contato informados na reclamação.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento

iPag Pagamentos Digitais

Já esperava esta resposta.
Enfim, é o que se espera de intermediadoras de pagamentos que oferecem serviços para lojas que são [Editado pelo Reclame Aqui] ou que não cumprem com as obrigações com o consumidor.

Prezado,

Conforme informado anteriormente:

"Apesar disso, entendemos a importância da situação e atuaremos de forma colaborativa. Nossa equipe entrará em contato com o estabelecimento para comunicar a reclamação e buscar uma solução consensual, incentivando que seja prestado o devido atendimento ao consumidor.

Ressaltamos ainda que será realizada uma investigação interna, buscando identificar possíveis condutas incompatíveis com o que determina o CDC, podendo levar ao descredenciamento do estabelecimento comercial."

Ressaltamos que o iPag opera de acordo com os mais elevados padrões de segurança e compliance, atendendo a todas as recomendações dos órgãos responsáveis pelo gestão a fiscalização do mercado de pagamentos.

Por gentileza, aguarde o contato de nossa equipe de atendimento para prosseguimento das tratativas.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
iPag Pagamentos Digitais