SALDO BLOQUEADO VALORES RETIDOS DE VENDA LOJA ON LINE EMPRESA AGINDO DE MÁ FE COM OS LOJISTAS
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 11:34
ID: 247975381
Tinha minha loja plugada para receber meus pagamentos pela IPAG por alguns meses e hoje me deparo com valores retidos de repasse valores de repasse que sumiu do sistema e entro em contato com o Suporte sempre recusam e ainda alega que estou com o saldo negativo de *****
Lamentavel uma empresa dessa de pagamentos ficar ativa.
Peço por gentileza verificar o por que temos uma venda aprovada pedido entregue para a cliente e o valor não lista nos lançamentos futuros para o recebimento.
Segue evidencias em anexo
Aguardo por favor o ajuste e data que vou receber a venda.
Valor Liquido : R$ 205,07
Resposta do Suporte:
Sua conta atualmente não possui nenhum saldo a receber, atual ou futuro, possuindo saldo negativo de - *****.
Atenciosamente,
Suporte iPag
Ticket: https://suporte.ipag.com.br/helpdesk/tickets/*****
Que absurdo se tenho as provas da cliente que está descontando seu pagamento em diversas parcelas segue as provas em anexo.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:09
Olá Sr. Andre,
O iPag Pagamentos Digitais é uma instituição de pagamentos, responsável pelo processamento de vendas realizadas através de sites e aplicativos, atendendo milhares de empresas em todo o Brasil.
Conforme tratado junto ao nosso atendimento, detalhamos a sequência de eventos:
A transação ID 11018169, de 06/03/2026, no valor de R$ 225,92, não foi contestada pelo seu cliente, ela foi aprovada e capturada corretamente. Isso pode ser verificado no APP iPag.
O que ocorre é que uma transação anterior, no valor de R$ 805,29 foi contestada em 10/02/2026, gerando um saldo negativo em sua conta iPag, pois o Sr. já havia recebido o valor líquido dela.
Assim que foram liberados os recebíveis da transação 11018169, eles foram utilizados automaticamente para abatimento do saldo devedor existente, não sendo suficientes para cobrir totalmente inclusive. Por esse motivo, não foi realizado repasse para sua conta corrente. Mesmo com o abatimento, ainda restou um saldo negativo de - R$ 285,08.
Para facilitar o entendimento, lhe enviamos via e-mail o relatório de saldo extrato de sua conta, para que possa analisar por si próprio.
Permanecemos a disposição através de nossos canais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas necessárias.
Atenciosamente,
Atendimento iPag