Ipasgo Saúde

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Goiânia - GO

22/07/2026 às 17:11

ID: 254586989

Reclamação sobre a qualidade dos serviços prestados pelo Ipasgo Saúde

Sou beneficiária do Ipasgo desde 2005 e, infelizmente, manter o plano de saúde tem se tornado cada vez mais difícil. Após as mudanças implementadas pelo Governo de Goiás e aprovadas pela Assembleia Legislativa, a qualidade dos serviços prestados piorou significativamente em diversos aspectos.

O primeiro problema é a dificuldade para agendar consultas. Tanto para atendimentos de rotina quanto para casos de urgência, as vagas disponíveis costumam estar apenas para dois ou até três meses à frente. Frequentemente preciso recorrer à plataforma de encaixe para conseguir uma consulta e, mesmo assim, não consigo agendar os retornos dentro do prazo recomendado pelos próprios médicos. Como consequência, sou obrigada a pagar uma nova consulta, o que gera um custo indevido ao beneficiário e compromete a continuidade do tratamento.

Outro ponto extremamente preocupante é a falta de transparência em relação às cobranças de coparticipação. Desde a mudança do sistema, ocorrida em agosto, as guias de autorização deixaram de informar o valor que será cobrado por cada atendimento. Isso impede qualquer planejamento financeiro por parte dos usuários.

Além disso, ao acessar minha área do beneficiário, constatei que não existe mais um histórico das consultas e procedimentos realizados. Antes, era possível acompanhar todas as utilizações do plano, consultar os valores das coparticipações e guardar uma via da guia como comprovante. Hoje, essas informações somente aparecem no dia em que o débito é realizado em conta, sem qualquer aviso prévio.

Essa situação é inadmissível. Como o beneficiário pode manter saldo disponível para o débito automático se não sabe quanto será cobrado nem quando ocorrerá o desconto? A falta de transparência gera insegurança financeira e dificulta o controle das despesas. Na prática, somos obrigados a manter dinheiro disponível na conta sem saber exatamente o que será debitado.

Busquei uma solução junto ao Vapt Vupt para cancelar o débito automático, já que considero inadequado autorizar cobranças sem qualquer informação prévia sobre seus valores. No entanto, fui informada de que essa alteração não é permitida.

Também enfrento enormes dificuldades para entrar em contato com a central de atendimento. Em diversas ocasiões permaneci cerca de 30 minutos aguardando no telefone 0800, ouvindo apenas música, sem conseguir atendimento. O sentimento é de completo abandono do beneficiário.

O que mais causa indignação é perceber que todas essas mudanças foram implementadas sem ouvir quem efetivamente paga pelo plano. Sou usuária há mais de 20 anos e nunca presenciei um cenário de tanta insatisfação entre os beneficiários. Basta conversar com outros usuários para perceber que as reclamações são generalizadas.

Diante disso, solicito que o Ipasgo reveja essas medidas e adote providências urgentes para:

Restabelecer a transparência nas guias de autorização, informando previamente o valor da coparticipação;
Disponibilizar novamente o histórico completo de consultas, procedimentos e cobranças na área do beneficiário;
Melhorar a oferta de consultas e reduzir o tempo de espera para agendamentos e retornos médicos;
Oferecer alternativas ao débito automático ou, no mínimo, informar previamente o valor e a data de cada cobrança;
Melhorar a qualidade do atendimento da central telefônica, garantindo que os beneficiários sejam efetivamente atendidos.

Nós, beneficiários, não estamos pedindo privilégios. Estamos apenas exigindo transparência, respeito e um atendimento compatível com o valor que pagamos e com a confiança que depositamos no Ipasgo ao longo de tantos anos.