iPass

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Belo Horizonte - MG

03/06/2026 às 14:59

ID: 250458447

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a política adotada pela iPass em relação aos ingressos adquiridos pela plataforma.

No momento da compra, já são cobradas diversas taxas adicionais ao valor do ingresso. No entanto, quando o consumidor precisa realizar alguma alteração posterior, como devolução ou transferência do ingresso, novamente são aplicadas cobranças extras.

Entendo que a plataforma presta um serviço de intermediação, porém considero abusiva a cobrança sucessiva de taxas sobre um produto que já foi adquirido e pago integralmente. Após a compra, o ingresso passa a ser de propriedade do consumidor, e impor custos adicionais para que ele possa transferi-lo a outra pessoa ou até mesmo tentar resolver um imprevisto gera uma experiência extremamente negativa.

Além disso, a impossibilidade de devolução em determinadas situações, somada às taxas para transferência, demonstra uma política pouco flexível e desfavorável ao cliente, que já arcou com custos significativos no momento da aquisição.

Solicito uma revisão dessas práticas e uma posição formal da empresa sobre a justificativa para a cobrança de taxas adicionais em processos relacionados a ingressos já adquiridos pelos consumidores.