Impedimento de Transferência de Titularidade de Ingressos Adquiridos

Olá, Luís. Tudo bem?

Após nova análise do caso, mantemos o posicionamento anteriormente informado.

Conforme consta em sistema, houve a nomeação voluntária do ingresso ao CPF da Sra. Giovana no momento da compra. A partir dessa vinculação, a titularidade do ingresso passa a pertencer ao CPF informado durante o processo de aquisição.

Dessa forma, não há possibilidade de transferência, movimentação ou alteração de titularidade do ingresso por terceiros que não sejam a própria titular vinculada ao CPF correspondente.

Tal procedimento decorre:

das políticas de segurança e rastreabilidade da plataforma;
da proteção de dados pessoais e autenticação vinculada ao titular;
e da necessidade de conformidade com a LGPD, impedindo acesso e movimentação de ingresso de terceiros sem autenticação do próprio titular.

Além disso, não identificamos violação ao Código de Defesa do Consumidor no presente caso, considerando que:

o ingresso permanece ativo e válido;
o serviço contratado foi regularmente prestado;
e a vinculação ao CPF do titular ocorreu de forma voluntária no ato da compra.
e a plataforma tem a a opção de transferência de titularidade pelo titular do ingresso

Reforçamos ainda que também não seria possível a transferência do ingresso para o seu CPF, pois já existe um ingresso ativo vinculado ao seu cadastro para este evento, sendo permitido apenas 1 (um) ingresso por CPF conforme regras operacionais do evento e da plataforma.

Após análise da resposta recebida mantenho o meu posicionamento quanto ao caso :)

Em todas as tentativas de resolução, por todos os meios de comunicação, eu recebo a mesma resposta que não faz sentido algum, pois eu efetuei a compra. Se dentro de uma semana após a compra, eu ttivesse cancelado a compra do ingresso da titular, esse ingresso seria devolvido ao sistema e o valor estornado na fatura. Mas quando eu, pagador da transação, com ingresso válido, peço para alterar a titularidade, não pode ?

Mais engraçado é que fiz a reclamação aqui 15 dias atrás e exatamente no dia que recebo o comunicado de audiência, vocês vem aqui me responder. Inclusive, sabem até o nome da titular do ingresso(eu não coloquei na reclamação) que foi pago mas não foi utilizado (vocês conseguem ver isso também, né?)

Podiam ter resolvido o caso sem maiores transtornos, usando o bom senso e não enviando respostas automáticas.

Na audiência nos falamos, até ;)