Solicitação de reembolso integral de ingressos para o STL Festival devido ao direito de arrependimento
Respondida
Campinas - SP
10/12/2025 às 13:36
ID: 234327819
Prezados,
No dia 7 de dezembro de 2025, realizei a compra de dois ingressos para o camarote do evento STL Festival, em São Tomé das Letras, Minas Gerais, através da empresa ipass totalizando o valor de R$ 695,00. No entanto, no dia 8 de dezembro, decidi não comparecer ao evento e solicitei o cancelamento dos ingressos, conforme o meu direito de arrependimento.
Fui informada de que haveria a retenção de taxas de serviço, o que não concordo, pois a solicitação de cancelamento foi feita dentro do prazo legal de sete dias, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, sem a dedução de quaisquer taxas de serviço, e aguardo um posicionamento da empresa com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:37
Olá, Tainá Ridolfi
Pedimos desculpas pela demora no retorno do nosso time financeiro e por qualquer transtorno causado.
Ontem realizamos uma nova verificação junto ao financeiro do iPass e fomos informados de que os casos pendentes já foram devidamente solucionados. Além disso, entramos em contato via WhatsApp para confirmar se o processo foi concluído e se o empecilho foi totalmente solucionado.
Caso ainda identifique qualquer inconsistência ou não tenha recebido a devolutiva esperada, por favor, nos sinalize para que possamos verificar com prioridade.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe iPass