Demora na emissão do certificado de conclusão de curso e falta de suporte

Olá, Fernanda, tudo bem?

Aqui é a Andressa, do time de Relacionamento com o cliente.

Agradecemos por compartilhar conosco sua preocupação e sentimos muito por qualquer transtorno. Nossa intenção é oferecer uma experiência enriquecedora para nossos alunos.

No que diz respeito a Certidão, Histórico e Diploma, gostaríamos de esclarecer que esse documento é emitido exclusivamente pela mantenedora.

Após o cumprimento dos requisitos e a colação de grau, que ocorre automaticamente, a emissão da certidão, do histórico e do diploma segue os prazos estabelecidos pela mantenedora. Vale destacar que essas informações estão disponíveis na plataforma desde o início dos estudos, garantindo total transparência no processo.

Verificamos que você já está em processo de certificação e assim que os documentos de conclusão forem disponibilizados pela mantenedora, a secretaria entrará em contato para informar.

Reiteramos nossas sinceras desculpas se ocorreram ruídos na comunicação sobre os processos acadêmicos.

Caso necessite de qualquer assistência adicional ou tenha alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Andressa
IPB

Agradeço o retorno, porém preciso reforçar a urgência da minha solicitação.

Estou participando de um processo seletivo e necessito, com urgência, de ao menos uma declaração provisória ou certidão que comprove a conclusão do curso, pois a ausência desse documento está me causando prejuízo profissional imediato.

Concluí o curso em 08/01/2026 e meu processo de certificação foi iniciado em 20/01/2026. Até a presente data, já transcorreram aproximadamente 89 dias úteis desde a abertura do processo.

Compreendo os prazos para emissão do diploma definitivo, porém, conforme a Portaria MEC n 1.095/2018, o prazo para expedição do diploma é de até 60 dias, além do prazo para registro pela instituição responsável, não podendo o aluno sofrer prejuízos profissionais em razão da demora administrativa da instituição.

Ressalto ainda que a relação entre aluno e instituição de ensino é regida pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à adequada prestação do serviço e à garantia de que o estudante não seja prejudicado por questões administrativas internas.

Dessa forma, solicito novamente, com máxima urgência, a emissão de uma declaração, certidão provisória de conclusão ou qualquer documento oficial que comprove a conclusão do curso e/ou que meu processo de certificação encontra-se em andamento, enquanto o diploma definitivo segue em processamento.

Caso não haja retorno efetivo ou solução imediata, terei que buscar as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, considerando os prejuízos profissionais que essa demora vem causando.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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