Instituto IPB: Demora na emissão do diploma validado de licenciatura em Pedagogia

Olá, Natália, tudo bem?

Aqui é a Andressa, do time de Relacionamento com o cliente.

Agradecemos por compartilhar conosco sua preocupação e sentimos muito por qualquer transtorno. Nossa intenção é oferecer uma experiência enriquecedora para nossos alunos.

No que diz respeito ao Diploma, gostaríamos de esclarecer que esse documento foi emitido exclusivamente pela mantenedora, obtendo a conclusão do curso em *******.

Contatamos a mantenedora e solicitamos a urgência na validação do seu diploma, mas até o momento não recebemos o retorno, conforme orientações passadas pela nossa secretaria acadêmica sob o protocolo*******1.

Compreendemos a importância dessa validação para a continuidade de sua trajetória acadêmica e profissional, e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado pela demora. Estamos em contato contínuo com a mantenedora para realizarem o processo de validação.

Pedimos a sua compreensão nesse período e, caso haja alguma atualização outra informação relevante, entraremos em contato imediatamente para mantê-la informada sobre o andamento do processo.

Ficamos à disposição para lhe ajudar com quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Andressa
IPB

Prezada Andressa,

Conforme já explicitado, o Diploma apresentado não foi aceito pela outra Instituição. Diante disso, tenho incansavelmente tentado a ajuda de vocês para conseguir o documento seguindo os padrões da outra Unidade de Ensino, de que inclusive, tive o cuidado de compartilhar os e-mails recebidos.

Abaixo, compartilho o e-mail encaminhado pela Secretária da IPB:

O bilhete N*******1 (SOLICITAÇÃO DE DIPLOMA VALIDADO) foi considerado como resolvido pelo agente.


Maria Julia Lelis 27/06/******* 14:12 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo))10
Prezada Natalia!




Já solicitamos a Fivar a sua solicitação, e até o momento não tivemos o retorno. Peço que também entre em contato com a Faculdade solicitando para apressar a devolutiva. Segue os contatos abaixo.

*******


*******


*******


@faculdadefivar






Atenciosamente,

Maria Julia Lelis

Esta foi a solução apresentada.
Mas, reflita: não contratei a empresa citada e sim vocês. Eu deveria entrar em contato? Com quais argumentos? Entendo que há uma relação de parceria entre vocês e diante da necessidade, explicitem a demanda recebida.

Estou totalmente prejudicada: preciso do Diploma para alguns projetos profissionais e não posso seguir até que consiga. Até quando? Peço um prazo.

Prezada Natália,

No momento, não conseguimos fornecer um prazo específico, pois dependemos de uma resposta da mantenedora. Como mencionado anteriormente, esse processo deve ser realizado pela universidade que emitiu o seu diploma. Estamos em contato com ela, mas, até agora, não obtivemos sucesso.

Tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para oferecer a melhor assistência possível, mas não recebemos sua resposta. Pedimos gentilmente que nos retorne.

Atenciosamente,
Andressa
IPB

Prezada Andressa,

NÃO HOUVE NENHUM CONTATO VIA WHATSAPP DA REFERIDA INSTITUIÇÃO!!
Isso é faltar com a verdade! Respondo todas as mensagens recebidas e posso mostrar que não houve nenhuma mensagem para tratar sobre o assunto. O último contato foi o e-mail que copiei anteriormente.

Permaneço aguardando a resposta e o contato que não OCORREU!
Preciso de uma solução.

Prezada Natália,

Conforme o nosso contato por e-mail, enviamos as evidências das tentativas de contato feitas pelo número correto, mas sem sucesso na sua resposta pelo WhatsApp.

Continuamos com a sua solicitação e, assim que recebermos uma resposta da mantenedora, a secretaria te informará imediatamente.

Atenciosamente,
Andressa
IPB

Prezada Andressa,

Você não me enviou evidências a respeito das tentativas do contato. Apenas informou no e-mail o período de tentativa e o número que diz tentar contato. Evidências são provas das tentativas e não falas. Nada foi anexado ao e-mail enviado, que teve o seguinte texto:

Bom dia, Natália! Espero que esteja bem!



Aqui é a Andressa, do atendimento ao cliente, do grupo educacional Famart/Instituto IPB.



Entrei em contato com você dia 30/06/******* e dia 02/07/******* , referente à validação do seu Diploma, mas não obteve sucesso.



Fiz contato hoje novamente, após receber sua réplica, mas a mensagem não chega até você! O meu número é o*******, mas se quiser dar continuidade por aqui, tudo bem.



Você poderia me enviar frente e verso do seu diploma , para análise, por gentileza?

A minha resposta, cerca de 1h depois, foi:

Andressa, boa tarde!

Estou bem e espero que também esteja!

O número que consta como meu contato, nunca foi meu. O meu número é:*******.

Conforme solicitado, encaminho o Diploma.

E permaneço aguardando.

Sinceramente, me decepcionei muito com a Instituição! Protocolos fechados sem retornos, demoras nas respostas... Tal postura compromete o respeito com a referida Faculdade, que se mostrou falha do início ao fim e ainda escreve de forma que eu não retornasse aos contatos e algo do gênero. Sempre prezei e prezo pela verdade. Minha decepção é gigantesca! E no resquício de credibilidade que vocês têm comigo, espero que possa resolver a situação, pois não admito ser prejudicada.

Permaneço aguardando um retorno.