Assistência Técnica Não Eficaz
Resolvido
Sorocaba - SP
15/05/2024 às 18:02
ID: 188865109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lavadora de auto pressão PW23M o produto ainda está em garantia e deixei na assistência técnica credenciada na IPC do Brasil em Sorocaba (Power TEC) segundo a atendente Stefanie o prazo de análise seria de 5 a 7 dias, entrei em contato com a assinatura hj 8 dias depois e disseram que seriam 5 a 7 dias úteis (descontando com a informação anteriormente passada) somente para análise do equipamento o que é uma demora absurda, sendo que no meu caso solicitei somente uma análise superficial nas rodinhas que estão duras, manômetro que casou o líquido e uma limpeza em geral. Uma vez que o produto ainda está em garantia. Bem disseram que entrariam em contato hj e novamente nada. Falta de profissionalismo e falta de cordialidade com o cliente uma vez que é uma autorizada credenciada pela marca.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 15:11
Boa Tarde Sr. Luís,
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Em contato com a assistência técnica identificamos que seu equipamento já se encontra em manutenção.
De qualquer forma, registrei seu atendimento aqui na fábrica com o número 13054453.
Até mais,
IP Brasil
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 07:23
Estou no aguardo dos últimos ajustes, porém o senhor Paulo da empresa Powertec de Sorocaba está me auxiliando excepcionalmente bem, apenas o senhor Aurélio da própria IPC não me retornou mais, e estou no aguardo de uma tabela de pressurização / Gicle.
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 09:01
Tive um excelente atendimento da assistência técnica, porém o Sr. Aurélio, ficou de me enviar uma tabela e mesmo eu cobrando não enviou, falta de comprometimento com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6