IPC Brasil

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Recife - PE

08/07/2026 às 22:42

ID: 253459821

Título: Produto novo entregue avariado e descaso no suporte: estou sendo impedido de trabalhar (*****)

Descrição:

Comprei uma extratora IPC EA135 em 23/06/2026, via Shopee, para uso profissional. O produto foi entregue em 26/06/2026 com a base (carrinho) quebrada e tanque inox com um pequeno amassado no lugar onde a base está quebrada, impossibilitando o uso do equipamento.

Quero deixar claro, de início, que a loja vendedora na Shopee e o representante comercial (Thiago) têm sido exemplares, fazendo tudo ao alcance deles para me ajudar. No entanto, o suporte técnico direto da fábrica IPC Brasil tem demonstrado um descaso total, o que está causando um prejuízo financeiro direto e irreparável ao meu negócio.

Desde a abertura da ***** em 01/07/2026:

- Impacto no meu trabalho: Trabalho com higienização e, sem a extratora, estou sendo obrigado a cancelar serviços e recusar novos clientes. Isso faz com que eles procurem outros prestadores de serviço, o que danifica minha reputação profissional e gera perda de receita diária.

- Atendimento negligente: Fui orientado por uma atendente da IPC de forma irresponsável a "usar o equipamento mesmo quebrado, pois a base quebrada não interferia no funcionamento da extratora". Como a máquina (13,5kg) e mais o tanque cheio pesa cerca de 50kg, a operação é insegura, arriscada e inviável.

- Desorganização interna: A cada contato, recebo uma informação diferente, sempre culpando "erros de cadastro" no sistema da IPC, enquanto a peça necessária não é enviada e não recebo prazos concretos.

Comprei um equipamento novo para gerar renda e hoje estou parado e sendo penalizado, perdendo dinheiro e clientes por causa da ineficiência da assistência técnica da fábrica.

O suporte comercial já reconheceu a falha da fábrica, mas sigo sem solução. Solicito o envio imediato da peça via envio expresso, ou a troca integral do produto, pois não tenho mais margem de tempo para aguardar a desorganização interna da IPC Brasil.

Aguardando solução urgente.