IPC Brasil

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Belo Horizonte - MG

21/05/2026 às 22:32

ID: 249353453

Adquiri uma lavadora extratora modelo A135EXT-127 em 14/11/2025. O equipamento apresentou defeito grave (quebra da ventoinha) com apenas 5 meses de uso, durante atendimento a cliente.
O produto foi encaminhado à assistência autorizada, que submeteu o caso à IPC Brasil. Recebi negativa de garantia baseada em alegação genérica de mau uso, oxidação e sobreaquecimento, sem qualquer comprovação objetiva.
Trata-se de equipamento projetado justamente para utilização com água e líquidos, sendo inadequado presumir uso indevido apenas pela existência de umidade/oxidação, sem demonstração técnica conclusiva da causa do defeito.
Além disso:
o laudo utiliza hipóteses genéricas (pode ocorrer por..);
não aponta qual conduta específica teria causado o dano;
não comprova descumprimento do manual;
não apresenta análise técnica robusta;
desconsidera que o equipamento possui apenas 5 meses de uso.

A própria assistência informou que houve quebra da ventoinha do motor, falha que não possui relação direta com eventual oxidação.
Solicitei reapreciação técnica e relatório detalhado, mas registro esta reclamação para buscar solução administrativa adequada.
Diante da ausência de comprovação efetiva de mau uso, solicito revisão da negativa de garantia e cobertura integral do reparo do equipamento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.