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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/05/2026 às 08:53

ID: 249334573

Realizei a compra de uma extratora modelo EA135 no dia 01/04, por meio do vendedor *****.

O equipamento apresentou defeito na bomba de água já na terceira utilização, tornando o produto impróprio para uso. Ressalto que realizei treinamento junto à IPC e segui corretamente todas as orientações de uso, afastando qualquer hipótese de mau uso.

Desde então, venho tentando resolver o problema pelos canais de atendimento da empresa, sem sucesso. Não obtive retorno claro, nem formalização das políticas da empresa por escrito. Em diversas tentativas, os atendentes se negaram a transferir a ligação para um supervisor, o que demonstra despreparo e falta de estrutura no atendimento.

No dia 21/05, realizei nova tentativa de contato, novamente sem solução. A postura da empresa tem sido apática diante de um problema evidente.

Cabe destacar que é responsabilidade da gestão garantir conduta ética no atendimento e assegurar que orientações aos clientes sejam baseadas em diretrizes formais e documentadas. No entanto, o que ocorreu foi a emissão de opiniões sem qualquer fundamento técnico ou respaldo oficial.

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, fornecedores e fabricantes respondem solidariamente por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso.

Diante disso, solicito a substituição do produto por um novo, em perfeitas condições.

Caso a empresa não realize a troca, solicito o envio, por escrito, do embasamento jurídico para a negativa, bem como das políticas internas que sustentam tal decisão.

Aguardo posicionamento.