Solicitação indevida de portabilidade da Vivo para IPCorp, cancelando serviços sem autorização.

Caro Sr. Dagoberto,

Em resposta a vossa manifestação em registro no Reclame Aqui, verificamos que a mantenedora do terminal telefônico n 11 2984-1491 é a operadora Agera Telecom desde o ano de 2019, em decorrência da prestação de serviços contratada junto à empresa Jive Telecomunicações pela empresa ARTLUX IND E COMÉRCIO DE ARTEFATOS (CNPJ n *****).

No que se refere ao posicionamento apresentado pela operadora Vivo, esclarecemos que não possuímos acesso aos elementos que fundamentaram tal informação, razão pela qual ficamos impossibilitados de prestar esclarecimentos adicionais sobre a manifestação daquela operadora. Todavia, tal alegação causa estranheza, uma vez que, conforme consulta pública realizada junto à ABR Telecom, entidade responsável pela administração da portabilidade numérica no Brasil, consta expressamente que a mantenedora do referido terminal é a Agera Telecom desde o ano de 2019.

Dessa forma, considerando que a operadora Agera Telecom é, há mais de seis anos, a mantenedora do referido terminal, resta afastada a alegação de que eventuais serviços mantidos pelos Senhores junto à operadora Vivo teriam sido cancelados em decorrência da portabilidade concluída em 2019. Isso porque, caso a portabilidade tivesse ocasionado qualquer inconsistência ou falha operacional, tal situação teria sido identificada à época de sua efetivação (2019), e não somente após o transcurso de período tão significativo (2026).

Ademais, orientamos que os Senhores entrem em contato com a empresa prestadora do serviço atualmente contratado, a fim de apurar a causa da impossibilidade de realização de chamadas para terminais da operadora Vivo, uma vez que tal ocorrência pode estar relacionada a configurações sistêmicas, parametrizações de rede ou eventuais atualizações de software que impactaram a funcionalidade do serviço.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Caso haja dúvida, pedimos que envie um e-mail para [email protected].

Pedimos que finalize esse atendimento, pontuando como foi à resolução do seu problema e o tratamento da demanda.

Agradecemos a atenção e ficamos à disposição.



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Atenciosamente,
Priscila Paz
Agera Telecom (Antiga IPCorp)
Reclame Aqui

Como podemos entrar em contato com vocês para iniciarmos a parceria novamente e ficar com essas linhas? já que a outra operadora está com sérios problemas para resolver...