Cobrança indevida
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2026 às 11:47
ID: 258989755
Quero registrar formalmente minha insatisfação com a Saint Paul Escola de Negócios / Exame diante da completa desorganização ocorrida na negociação e cobrança do meu contrato.
Eu possuía mensalidades em atraso e procurei a instituição justamente com o objetivo de regularizar minha situação. Em nenhum momento me recusei a pagar uma dívida legítima. Pelo contrário: negociei, aceitei uma proposta e efetuei o pagamento conforme a condição oferecida pela própria instituição.
O problema começou quando passei a receber uma quantidade excessiva de ligações e mensagens de cobrança, inclusive por diferentes números de WhatsApp, com informações e propostas diferentes para o mesmo contrato.
Em um dos atendimentos, fui informado de que possuía uma dívida de R$ 2.500,00 e foi apresentada uma proposta para quitação por R$ 2.000,00. Aceitei a condição e a própria atendente confirmou que o acordo estava fechado e seria registrado.
Posteriormente, fui novamente abordado por outro canal relacionado à mesma instituição e recebi uma condição diferente. No próprio ambiente de negociação também apareciam informações divergentes, inclusive quantidade de faturas diferente daquela apresentada anteriormente.
Depois de novas conversas, foi apresentada uma negociação no valor total de R$ 3.600,00, parcelada em 6 vezes de R$ 600,00 no cartão de crédito.
Aceitei a condição e efetuei o pagamento.
A transação de R$ 3.600,00 foi aprovada no cartão em 26/08/2026, conforme comprovante que possuo.
No dia seguinte, 27/08/2026, entrei novamente em contato apenas para confirmar se, após o pagamento, minha situação estava regularizada.
Para minha surpresa, fui informado de que continuavam existindo mensalidades em aberto.
Enviei o comprovante da operação de R$ 3.600,00 e expliquei que o pagamento havia sido realizado conforme o acordo. Mesmo assim, o atendimento continuou relacionando parcelas como pendentes e chegou novamente a oferecer links para pagamento.
Diante dessa situação e da absoluta falta de segurança sobre o que estava sendo efetivamente quitado, solicitei diretamente à minha operadora de cartão de crédito a contestação/estorno da transação.
A situação, entretanto, ficou ainda mais absurda.
Hoje, **14/09/2026**, já foram cobradas **duas parcelas do acordo no meu cartão de crédito**, referentes à negociação de R$ 3.600,00 parcelada em 6 vezes de R$ 600,00.
Ou seja: a negociação foi realizada, o pagamento foi aprovado, duas parcelas já foram cobradas no cartão e, mesmo assim, a Saint Paul continua entrando em contato comigo para realizar cobranças como se o acordo não existisse.
Isso é inadmissível.
Como o consumidor pode ter qualquer segurança em uma negociação dessa forma?
Eu tenho uma compra de R$ 3.600,00 lançada no meu cartão, já suportei a cobrança de duas parcelas e continuo sendo tratado como se não tivesse feito nenhum acordo.
O mínimo esperado seria que o sistema da instituição identificasse a negociação e que os diferentes setores de cobrança tivessem acesso à mesma informação.
Ao invés disso, continuo recebendo contatos de cobrança, mesmo depois de todo o histórico de negociação e pagamento.
Minha reclamação não é simplesmente porque não quero pagar.
Eu procurei a instituição para negociar.
Aceitei uma proposta apresentada pela própria instituição.
Realizei o pagamento.
A operação foi aprovada.
Duas parcelas já foram cobradas no meu cartão.
E a empresa continua me cobrando.
Além disso, durante todo esse processo recebi propostas diferentes, por canais diferentes, referentes ao mesmo contrato, além de uma quantidade excessiva de ligações e mensagens de cobrança.
Em atendimento anterior, quando questionei as divergências entre as próprias propostas da instituição, ainda foi mencionado que a empresa possuía respaldo jurídico para sua posição.
Considero esse tipo de postura ainda mais inadequado quando o problema central é justamente a falta de organização e integração entre os próprios canais de cobrança da empresa.
Tenho todo o histórico das conversas, propostas recebidas, mensagens dos diferentes números, comprovante da transação no cartão e as faturas demonstrando as parcelas já cobradas.
Diante disso, solicito uma solução definitiva.
Quero que a Saint Paul:
1. Apresente um demonstrativo completo e oficial do meu contrato, mostrando todas as mensalidades, valores pagos, valores eventualmente vencidos, acordos realizados e saldo efetivamente existente.
2. Explique formalmente por que diferentes canais da própria instituição apresentaram valores, quantidade de parcelas e condições diferentes para o mesmo contrato.
3. Confirme exatamente quais parcelas estavam contempladas no acordo de R$ 3.600,00 realizado em 26/08/2026.
4. Explique por que continuo recebendo cobranças mesmo após a aprovação do pagamento e após duas parcelas de R$ 600,00 já terem sido cobradas no cartão.
5. Suspenda imediatamente as ligações e mensagens de cobrança enquanto essa divergência estiver sendo analisada.
6. Não realize qualquer negativação ou medida de cobrança relacionada aos valores que estão sendo formalmente discutidos até que a situação seja definitivamente esclarecida.
7. Considere e responda formalmente à contestação da transação que foi aberta junto à administradora do cartão em razão de todas essas inconsistências.
8. Caso exista algum saldo legítimo após a conciliação completa do contrato, que seja apresentada uma única posição oficial, documentada e por um único canal responsável.
O que não é aceitável é continuar pagando parcelas no cartão e, paralelamente, continuar recebendo cobranças da instituição.
Essa situação já ultrapassou um simples problema de atendimento. Trata-se de uma falha grave de controle de cobrança e de comunicação entre os próprios setores da Saint Paul/Exame.
Espero que alguém com autonomia para analisar todo o histórico entre em contato e apresente uma solução definitiva, em vez de simplesmente me encaminhar novamente para outro número, outro setor ou mais um canal de cobrança.