Faculdade Exame: Cobrança Abusiva e Falta de Ética Após Falha no Serviço Educacional

Olá Renata!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação, preocupação e entedemos o desgaste com todo o caso.

Para preservar a privacidade e a segurança das informações de nossos alunos, todas as tratativas relacionadas a cursos, assinaturas, dados cadastrais e histórico de atendimento são conduzidas diretamente com o titular da contratação. Dessa forma, não podemos comentar ou fornecer informações sobre casos individuais apresentados em nome de terceiros.

Caso a pessoa mencionada deseje registrar uma reclamação, teremos total disponibilidade para analisar a situação de forma individual e buscar a melhor solução possível por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Não localizei nenhum cadastro e/ou histórico de atendimento vinculado aos seus dados. Se você possui alguma reclamação sobre um serviço contratado por você, ficaremos felizes em analisar o seu caso com toda a atenção e buscar uma solução adequada. Peço apenas que responda com os seus dados de cadastro para seguirmos com a sua análise.

Seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5511970837324
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Exame & Saint Paul

Que comovente a súbita preocupação da Faculdade Exame com a "privacidade e a segurança dos dados" para justificar o fato de não responderem pelos seus próprios erros. É realmente fascinante ver como vocês são seletivos: para dar uma resposta pública e fingir zelo no Reclame Aqui, vocês se apegam rigidamente a formalidades; mas para bombardear o celular do ***** com cobranças automáticas inconvenientes antes mesmo do boleto vencer, a "privacidade" e o "desconforto" do aluno parecem não importar em nada. É uma pena que esse mesmo profissionalismo e eficiência sistêmica desapareceram quando vocês deixaram o ***** bloqueado, sem acesso ao Módulo 3 por quase um mês, estragando a licença que ele tirou no trabalho e sabotando a promoção profissional dele. Também não vimos essa "disponibilidade para buscar a melhor solução" quando a Ouvidoria de vocês simplesmente ignorou os e-mails dele e encerrou os chamados internos com respostas prontas e uma cobrança abusiva de multa de quase 90% do valor do curso. Mas fiquem tranquilos. Como vocês sugeriram textualmente que a situação fosse analisada "por meio dos nossos canais oficiais", o ***** seguiu o conselho de vocês à risca. Ele só resolveu escolher um canal oficial um pouco mais sério e resolutivo do que o WhatsApp de vocês. O caso agora saiu da esfera do cansaço e foi para a esfera judicial. Podem puxar aí no sistema de vocês a seguinte "tratativa direta": Processo n: *****.

Que comovente a súbita preocupação da Faculdade Exame com a "privacidade e a segurança dos dados" para justificar o fato de não responderem pelos seus próprios erros. É realmente fascinante ver como vocês são seletivos: para dar uma resposta pública e fingir zelo no Reclame Aqui, vocês se apegam rigidamente a formalidades; mas para bombardear o celular do ***** com cobranças automáticas inconvenientes antes mesmo do boleto vencer, a "privacidade" e o "desconforto" do aluno parecem não importar em nada. É uma pena que esse mesmo profissionalismo e eficiência sistêmica desapareceram quando vocês deixaram o ***** bloqueado, sem acesso ao Módulo 3 por quase um mês, estragando a licença que ele tirou no trabalho e sabotando a promoção profissional dele. Também não vimos essa "disponibilidade para buscar a melhor solução" quando a Ouvidoria de vocês simplesmente ignorou os e-mails dele e encerrou os chamados internos com respostas prontas e uma cobrança abusiva de multa de quase 90% do valor do curso. Mas fiquem tranquilos. Como vocês sugeriram textualmente que a situação fosse analisada "por meio dos nossos canais oficiais", o ***** seguiu o conselho de vocês à risca. Ele só resolveu escolher um canal oficial um pouco mais sério e resolutivo do que o WhatsApp de vocês. O caso agora saiu da esfera do cansaço e foi para a esfera judicial. Podem puxar aí no sistema de vocês a seguinte "tratativa direta": Processo n: *****

Que comovente a súbita preocupação da Faculdade Exame com a "privacidade e a segurança dos dados" para justificar o fato de não responderem pelos seus próprios erros. É realmente fascinante ver como vocês são seletivos: para dar uma resposta pública e fingir zelo no Reclame Aqui, vocês se apegam rigidamente a formalidades; mas para bombardear o celular do ***** com cobranças automáticas inconvenientes antes mesmo do boleto vencer, a "privacidade" e o "desconforto" do aluno parecem não importar em nada. É uma pena que esse mesmo profissionalismo e eficiência sistêmica desapareceram quando vocês deixaram o ***** bloqueado, sem acesso ao Módulo 3 por quase um mês, estragando a licença que ele tirou no trabalho e sabotando a promoção profissional dele. Também não vimos essa "disponibilidade para buscar a melhor solução" quando a Ouvidoria de vocês simplesmente ignorou os e-mails dele e encerrou os chamados internos com respostas prontas e uma cobrança abusiva de multa de quase 90% do valor do curso. Mas fiquem tranquilos. Como vocês sugeriram textualmente que a situação fosse analisada "por meio dos nossos canais oficiais", o ***** seguiu o conselho de vocês à risca. Ele só resolveu escolher um canal oficial um pouco mais sério e resolutivo do que o WhatsApp de vocês. O caso agora saiu da esfera do cansaço e foi para a esfera judicial. Podem puxar aí no sistema de vocês a seguinte "tratativa direta": Processo n: *****