Não consigo acessar minhas aulas online, mesmo após pagar 4 parcelas
Respondida
Tarumirim - MG
18/09/2026 às 11:33
ID: 259328173
Paguei 4 parcelas, porem o acesso sempre se encontrava bloqueado alem de nunca ter conseguido acessar pelo meu celular de uso pessoal. O acesso sempre abria pelo macbook, porem agora ate pelo macbook as aulas estao bloqueadas. Por isso mesmo tendo feito a compra a quase 5 meses eu não consegui assistir nem 5% das aulas. O sistema deles nao funciona direito e quando funciona, fica com todas as aulas bloquedas.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2026 às 11:25
Olá!
Verificamos o cadastro e os produtos adquiridos, e identificamos que a indisponibilidade relatada não está relacionada ao número de parcelas pagas, mas às próprias condições de acesso dos cursos contratados.
O aluno possui dois produtos:
• **Intensivão Claude | Maio/2026:** experiência realizada ao vivo nos dias 08 e 09 de maio de 2026. Por se tratar de um evento ao vivo, as aulas não permanecem disponíveis posteriormente como conteúdo gravado.
• **Pré-MBA em Finanças Corporativas:** curso livre, composto por 4 aulas, com acesso disponibilizado pelo período de 30 dias. Esse prazo já foi encerrado.
Dessa forma, atualmente não há conteúdos disponíveis nesses produtos para acesso. O fato de o conteúdo não estar disponível neste momento não caracteriza um bloqueio decorrente do pagamento das parcelas ou da utilização de determinado dispositivo.
Os esclarecimentos sobre o caso já foram encaminhados ao aluno por e-mail pela Ouvidoria, com as informações referentes às regras de disponibilização de cada produto.
Permanecemos à disposição.
Canal de atendimento via WhatsApp, ativo das 08h às 19h, de segunda à sexta-feira (exceto feriado): 5511970837324
E-mail de atendimento ao aluno: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | EXAME & SAINT PAUL