Não consigo cancelar meu MBA e recebo cobranças indevidas
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 19:05
ID: 259460267
Contratei o MBA em Finanças Corporativas da Faculdade Exame / Saint Paul em 22/11/2025.
Desde 01/01/2026 venho tentando cancelar minha matrícula. Nunca assisti a uma única aula, não acompanhei o curso e não utilizei efetivamente o conteúdo acadêmico.
Mesmo assim, continuei pagando algumas mensalidades enquanto tentava resolver a situação de forma amigável.
O problema é que, mesmo após diversas solicitações de cancelamento, inclusive uma nova formalização em 03/09/2026, a instituição informou que não efetuaria o cancelamento porque eu não concordei com o valor da multa rescisória apresentada.
Posteriormente, recebi a informação de que, como não houve concordância com a multa, minha matrícula permaneceria ativa.
Isso não faz sentido.
Uma coisa é discutir o valor ou a legalidade de uma multa contratual. Outra coisa completamente diferente é utilizar essa discordância para manter uma matrícula ativa contra a vontade expressa do consumidor e continuar gerando novas cobranças.
Estou tentando cancelar desde janeiro de 2026 e nunca frequentei uma aula sequer.
Além disso, continuo recebendo cobranças e fui informado sobre possível negativação do meu nome a partir de 25/09/2026, inclusive referente a valores que estou formalmente contestando.
Já estou levando o caso ao PROCON e Consumidor.gov.br.
O que solicito é simples:
cancelamento imediato e definitivo da matrícula;
interrupção de novas cobranças;
revisão dos valores cobrados após meus pedidos de cancelamento;
revisão da multa rescisória;
suspensão de qualquer negativação relacionada aos valores contestados;
envio da memória de cálculo detalhada da multa;
resposta formal e definitiva da instituição.
Não estou me recusando a resolver a situação.
O que não considero aceitável é tentar cancelar um curso durante meses, nunca ter assistido às aulas e, ainda assim, continuar com matrícula ativa, novas cobranças e risco de negativação porque não concordei com uma multa.
Espero que a Faculdade Exame / Saint Paul reveja o caso e apresente uma solução administrativa razoável.