Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/06/2023 às 23:32

ID: 166066149

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei esse kit "Conjunto De Panelas Genebra 7 Pc Al039 Antiaderente Ceramico". Elas são pelo lado de dentro da cor branca Oi bege claro e pelo lado de fora são azuis.

Elas são boas, não grudam, mas com o tempo de uso, elas vão ficando escuras pelo lado de dentro e do lado de fora, vão ficando manchadas e não pode usar bombril ou uma esponja com o lado áspero porque elas vão desbotando. Hoje as minhas panelas tem aparência de uso de mais de 5 anos.

Gostaria da troca das panelas, da retratação. Estou encaminhando as fotos de como as panelas estão. Não era isso que o site da Magazine Luiza quando vendia o produto dizia sobre os produtos. Além disso tudo, envolta do parafuso das tampas tem uma borracha e elas estão se soltando.

Eu tenho outras marcas de panelas, que comprei pelo Instagram e não tenho esse problema. Quero indenização pelo problema. Vou fazer a mesma reclamação no Procon.

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Resposta da empresa

09/06/2023 às 09:48

Olá, bom dia. Sentimos muito por sua impressão e seguem nossos comentários. Não encontramos seu nome em nosso cadastro de clientes e por isso não pudemos identificar sua compra, mas mesmo assim vamos lhe orientar. Conforme CDC seu produto tem 90 dias de garantia do fabricante Casambiente contra defeitos de fabricação, entre em contato com a Casambiente nos contatos que estão no manual e na caixa do produto e solicite assistência em garantia caso o produto ainda esteja na garantia. Estamos à disposição. Equipe Ipe Cozinhas

Ps. Caso não tenha os conatos, seguem abaixo;
+55-*******
*******
CNPJ 08416313/*******37

Réplica do consumidor

12/06/2023 às 20:47

Vocês me procuraram como cliente onde? Comprei em uma loja que vende o produto de vocês e tenho a NF. Panelas não são pra durar menos de 1 ano, panelas são bens duráveis.

Garantia de 90 dias são pra produtos que mostram os defeitos e não pra vícios ocultos.

Se não tomarem as devidas medidas, irei procurar meus direitos no PROCON.

Réplica da empresa

13/06/2023 às 08:00

Como informamos, todas as informações pertinentes ao seu caso já foram passadas, como insiste em não entender as regras do CDC e também das leis vigentes no país, nos reservamos o direito de responder aos questionamentos conforme leis e regras vigentes diretamente ao órgão de defesa que preferir escolher, somente lembramos que a internet não é mais uma terra sem lei e a lei serve para todos não somente aos consumidores. Aguardamos notificação para defesa e estamos à disposição.

Consideração final do consumidor

28/08/2023 às 18:55

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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