Produto de ma qualidade, quero devolver

Olá bom dia. Sentimos muito pelo ocorrido e vamos lhe orientar. Segundo seu relato e por experiência, normalmente isso ocorre quando não faz os procedimentos de curagem na primeira utilização e utiliza chama alta e muito forte. Todas essas informações estão no anúncio, na caixa e no manual do produto. O produto é excelente, talvez não tenha observados os detalhes de primeiro uso e cuidados do produto. Mas não se preocupe, seu produto tem 90 dias de garantia Casambiente contra defeitos de fabricação e somente eles podem avaliar qual foi o problema, ou se houve realmente algum problema. Como já informamos por diversas vezes em outros canais, entre em contato com a Casambiente nos contatos que já lhe passamos ou nos contatos abaixo e solicite atendimento. Quanto a devolução, não aceitamos devolução após os 7 dias conforme lei vigente e o direto de arrependimento é regido pelo Art. 49 do CDC onde pode exerce-lo em até 7 dias após o recebimento com o produto sem uso ou qualquer sinal de utilização, na caixa original, com todos os selos, lacres, acessórios e manuais, como recebeu. Em caso de exercer o direito à garantia legal de 90 dias, entre em contato com a Casambiente e solicite assistência. Acreditamos ter esclarecido sua questão e nos colocamos à disposição. Equipe Ipe Cozinhas.

Boa tarde!
Entendo que vocês copiaram e colaram uma resposta padrão para reclamações, e sinto muito por isso.
Ninguém entrou em contato perguntando o ocorrido e então afirmam ser mal uso da minha parte.
Uma pena mas entrarei judicialmente nos pequenas causas e lá teremos nossa resposta mais justa. Afinal a lei é para todos e sabendo dos meus direitos, faço questão de ir atrás.
Obrigada!

Olá bom dia. Sentimos muito pelo ocorrido e vamos lhe orientar novamente. Segundo seu relato e por experiência, normalmente isso ocorre quando não faz os procedimentos de curagem na primeira utilização e utiliza chama alta e muito forte. Todas essas informações estão no anúncio, na caixa e no manual do produto. O produto é excelente, talvez não tenha observados os detalhes de primeiro uso e cuidados do produto. Mas não se preocupe, seu produto tem 90 dias de garantia Casambiente contra defeitos de fabricação e somente eles podem avaliar qual foi o problema, ou se houve realmente algum problema. Como já informamos por diversas vezes em outros canais, entre em contato com a Casambiente nos contatos que já lhe passamos ou nos contatos abaixo e solicite atendimento. Quanto a devolução, não aceitamos devolução após os 7 dias conforme lei vigente e o direto de arrependimento é regido pelo Art. 49 do CDC onde pode exerce-lo em até 7 dias após o recebimento com o produto sem uso ou qualquer sinal de utilização, na caixa original, com todos os selos, lacres, acessórios e manuais, como recebeu. Em caso de exercer o direito à garantia legal de 90 dias, entre em contato com a Casambiente e solicite assistência. Acreditamos ter esclarecido sua questão e nos colocamos à disposição. Equipe Ipe Cozinhas.

Cliente foi direcionado ao fabricante cujo é responsável pela qualidade do produto bem como a garantia.