Atraso/Não entrega de livro e falta de suporte ao cliente (Pedido #*****)
Resolvido
Valinhos - SP
17/09/2025 às 10:37
ID: 227130689
Comprei um livro da empresa e a mesma erroneamente a entrega, solicitei exclarecimento e o contato da transportadora em vão. Não recebi o livro comprado e nenhum esclarecimento ou informação da empresa que parece ignorar qualquer solicitação. Pedido #*****
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 13:48
Boa tarde, Hélio
Esperamos que se encontre bem.
Agradecemos seu contato.
O pedido ******* realizado em nossa loja online sofreu um extravio e, desta forma, um atraso anormal na entrega.
Esta mesma informação foi enviado diretamente via email automático da entrega.
Não recebemos nenhuma tentativa de contato via nosso atendimento online Instagram e Whatsapp, que estão disponíveis na loja online para contato, ainda assim, deixamos aqui a informação.
Caso deseje ver o valor da *******, estaremos totalmente disponíveis dado o prazo ser superior ao que aceitamos em nossa política de entrega.
Estaremos à sua total disposição por todos os canais de comunicação como feito até agora.
Votos de um excelente dia,
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 13:58
Eu não desejo um extorno, desejo receber o livro que comprei. Se isso for possivel espero que exista correção no posicionamento do pedido e não que o mesmo seja dado como entregue e concluido.
Réplica da empresa
17/09/2025 às 14:57
Boa tarde, Hélio
Claro que sim.
Não se preocupe.
Poderá manter contato conosco via atendimento whatsapp também através do número: *******
Estaremos aqui deste lado disposição,
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 13:48
O atendimento foi cordial e a solução satizfatória. Pena ter que fazer uma reclamação publica para que isso acontecesse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9