Comprei livro faz um mes e nao enviam nem respondem, pagina parece [Editado pelo Reclame Aqui] pois apenas debita o cartão do cliente

Caro Gledson

Esperamos desde já que se encontre bem, pelo que agradecemos a sua comunicação

Verificámos os registros, pelo que nenhum de nossos responsáveis comerciais tinha recebido, até ao momento, sua tentativa de contato. Será algo que vamos verificar no sistema
Vamos resolver a situação prontamente, pelo que receberá dentro de breves momentos um email da parte do nosso departamento comercial.

Votos de um excelente dia,

Não recebi nenhum contato ainda, na area de atendimento do site todos meus contatos estao listados sem resposta alguma até agora, quando vao dar retorno sobre o assunto?
Faz mais de um mes que foi feita a compra e nao tenho nenhum retorno, nada sobre o livro que paguei.

Recebí um email da empresa dizendo que o livro foi estraviado na transportadora, muito embora eu nao tenha recebido ainda até agora nenhuma informação no site da compra, desde a liquidação do pagamento até o suposto envio e/ou estravio por parte de quem quer que seja.
Nem mesmo meus questionamentos sobre atendimento foram respondidos lá e já faz mais de um mes que tudo começou.
No email que recebi foram consideradas duas possibilidades, primeira de estorno de pagamento e o segundo de reenvio.
Não há nenhum feedback na plataforma de compra, apenas esse email, entao por meio dele fiz a solicitação de estorno do pagamento a qual reitero aqui.
Neste sentido preciso saber quando será realizado este estorno

Precisa solucionar a situação do estorno/reembolso do pagamento agora, porque o livro nao foi enviado, recebi um email informando que algo errado ocorreu no transporte querendo saber se aceito um reembolso e respondí dizendo que aguardo este estorno/reembolso do pagamento feito pelo livro a mais de um mes atras.
Estou no aguardo dessa solução ainda porque nada foi solucionado até agora.

Caro Gledson

Agradecemos o retorno, pelo que vamos entrar em contato ainda hoje para solucionar assim o problema e proceder ao reembolso do valor, sem qualquer problema.

Desejamos um ótimo final de semana,

Caro Gledson

Esperamos que se encontre bem, pelo que agradecemos o retorno.
Tal como informado e justificado, não recebemos qualquer contato seu durante o mês da entrega do livro e, como tal, não houve possibilidade de resolver a situação.
O mesmo fica comprovado pela prazo de 3 dias, que relatou, onde resolvemos prontamente a situação e nos mostrámos disponíveis para dar sequência da forma que lhe fosse mais proveitosa, logo que recebemos a sua primeira comunicação por esta via.

Recebemos diariamente várias questões dos nossos leitores através de nossa livraria online e continuaremos a atender todos os nossos clientes de forma eficaz e cuidada, tal como temos feito em qualquer plataforma de contato.

Agradecemos uma vez mais o seu contato e estaremos deste lado à sua total disposição para o que for necessário.

Cordialmente,