Cancelamento de curso

Olá Marcella, boa tarde.

Em atenção a sua reclamação, segue nossa resposta em conformidade com o posicionamento já indicado anteriormente pelos departamentos de nossa Instituição aos quais você teve contato durante os atendimentos.

Nossa metodologia de ensino exige que as regras de estudos sejam respeitadas, em prol do melhor aproveitamento do aprendizado e acompanhamento do curso. Além do oferecimento dos encontros Online e Ao Vivo, ainda deixamos os conteúdos das aulas disponíveis pelo prazo de 20 dias, caso os alunos tenham algum imprevisto e não possam participar, como mencionado em seu texto.

De acordo com nosso regimento interno, disponibilizado desde o momento da realização da matrícula, dentro da área restrita do aluno, exceções a esta regra acontecem apenas em casos de saúde grave e eventos de força maior, não contemplando problemas ou situações pessoais.

Art. 36 - Em caso de falta à(s) aula(a)por motivo de doença, o aluno poderá justificar a falta enviando o atestado (com a identificação do CID) para o endereço de e-mail da Secretaria Acadêmica (*******) no prazo de 5 dias a contar da data da falta.

Art. 37 - O aluno poderá justificar a falta em casos de falecimento de pais, filhos, cônjuge e irmãos e nesse caso deverá proceder da mesma forma e prazo indicado no caput do artigo 36.

Por este motivo, tanto o departamento acadêmico como a diretoria precisou declinar à sua solicitação.

Como já dito acima, nosso sistema de ensino contempla as aulas (ao vivo e gravações), materiais utilizados pelo professor, bem como materiais complementares para o estudo dirigido e aprofundamento de todos os alunos. Como você não assistiu as aulas e nem fez a avaliação acadêmica proposta para toda a turma, ficou reprovada na matéria, portanto, a secretaria acadêmica te informou sobre as possibilidades de recuperação das aulas perdidas, fazendo o trabalho de recuperação através da utilização de todos os materiais acadêmicos disponibilizados a toda a turma para o estudo dirigido e aprofundamento da matéria e continuidade do curso. Nosso modelo acadêmico não contempla a possiblidade de pagar para ter aulas em outras turmas, por exemplo, ou mesmo como descrito em trechos de seu texto: trabalho fácil, pagar e passar, por exemplo.

Cumpre ressaltar que conforme você mesma disse no seu relato, você não cumpriu as regras que lhe foram informadas desde o início. Outrossim, devido ao não cumprimento das regras, o trabalho que lhe foi proposto foi o trabalho de recuperação com todo material acadêmico de estudo dirigido e aprofundamento que foi disponibilizado para toda a turma. Portanto, em momento algum lhe foi dito que seria um trabalho fácil ou mesmo que você ficaria com nota 0 em alguma matéria. Muito menos lhe foi dada como solução o cancelamento do curso, afinal o cancelamento não é benéfico para a instituição.

As orientações sobre trancamento de matrícula, cancelamento de curso, entre outras, já foram informadas, pois foram solicitadas por você mesma. Lembrando que todas estas informações também constam no contrato de prestação de serviço educacional, acordado no momento da efetivação de sua matrícula. Qualquer outro assunto, ou definição, deve ser conversado com nosso departamento jurídico, se assim for necessário.

Estamos na área educacional a 18 anos, fomos pioneiros no ensino das ciências forenses em nosso país, e trabalhos de forma séria, ética, e oferecendo aos nossos alunos o que existe de mais moderno, inovador e de excelência em qualidade de ensino. Não é a toa que conquistamos o Reconhecimento Nacional e Internacional na Grande Área Forense, e nossos alunos são amplamente respeitados em suas atividades após receberem suas formações em nossas especializações.

Novamente sentimos muito pelo seu descontentamento e ficamos novamente à disposição para te ajudar na resolução deste problema.

Atenciosamente,
EquipeIPEBJ/FVM

Como vocês informaram estar à disposição para tentar solucionar a minha questão e como o meu objetivo com este curso é adquirir conhecimento, bem como utilizar a certificação dele para pontuação em concurso (por isso que ficar com uma nota zero, mesmo atingindo a nota mínima necessária para ser aprovada -sete-, não me é interessante), poderíamos chegar a um acordo através de uma das duas soluções abaixo:
1) aquela nos termos que me foi proposto inicialmente -e cuja proposta foi levada ao comitê acadêmico e rejeitada- qual seja: conceder-me apenas uns poucos dias a mais/extras para acessar as aulas que foram gravadas (vídeo-aulas); ou então
2) me concederem a oportunidade de cursar novamente APENAS a matéria cujas aulas perdi, com uma turma seguinte que cursará essa matéria, e podendo eu aproveitar as 4 matérias que já paguei, até o momento, com minhas respectivas notas nelas. Inclusive, como pode haver custos extras para vocês, eu estou disposta a pagar para poder cursar novamente apenas esta única matéria que, em razão de uma situação isolada e incomum na minha rotina, eu acabei não conseguindo acompanhar.

Se verdadeiramente a finalidade precípua dessa instituição for a disseminação de conhecimento -que foi o que eu busquei quando iniciei o curso- ter uma postura mais flexível e empática, disponibilizando esse conhecimento (seja por mais alguns dias de acesso às vídeo-aulas gravadas; seja por me permitir, mesmo que em outra turma posterior, assistir à matéria que perdi) não só atenderia às suas próprias diretrizes como me auxiliaria no que busquei ao procurar vocês: aprendizado.
Deixando claro, para finalizar, que eu tão somente estava tendendo a solicitar o cancelamento do curso porque vocês não me deram outra escolha ao não transigir, fazendo concessões, a fim de conciliar o interesse de vocês com o meu.
Acredito que resolveríamos a questão -se vocês tiverem de fato esse interesse- se uma das duas soluções que apresentei acima fosse acolhida por vocês.
Aguardo retorno, desejando verdadeiramente que possamos resolver tudo da melhor forma para ambos os lados.

Marcella, bom dia!

Importante salientar que estarmos dispostos a solucionar os problemas de nossos alunos, não corresponde a sobrepor as regras institucionais.

Como já informado anteriormente, tanto o departamento acadêmico como a diretoria declinou as suas solicitações, justamente por não estarem de acordo com as regras institucionais e regimentos internos, de conhecimento de todos.
Justamente devido a nossa seriedade na qualidade do ensino, e na disseminação do conhecimento aos nossos alunos, temos regras claras para o perfeito progresso do aprendizado ao longo dos cursos.

Assim como você já foi orientada pela secretaria acadêmica, novamente enfatizamos que você não ficará com nota zero, prejudicando seus objetivos futuros, como pontuado em seus textos. Existe todo um processo de recuperação das aulas perdidas.

Finalizando, ficamos totalmente à disposição, via secretaria acadêmica, para novamente orientá-la sobre como se dá o processo de recuperação, assim como os departamento jurídico e financeiro, caso seu desejo seja realmente pelo cancelamento do curso.

Atenciosamente,
Equipe IPEBJ / FVM