Fechadura eletrônica não funciona após instalação por diversos técnicos - Solicitação de devolução e reembolso

Prezada Andreza,
Agradecemos por escolher a marca IPEC e lamentamos saber da experiência insatisfatória com uma compra realizada pelo Mercado Livre.
Ressaltamos que não realizamos vendas diretas ao consumidor final e tampouco estamos presentes diretamente em qualquer marketplace, eximindo-nos da responsabilidade por vendas efetuadas por vendedores específicos.
A IPEC, na qualidade de fabricante, efetua vendas exclusivamente para distribuidores e e-commerces. Com mais de 35 anos de atuação no mercado de segurança eletrônica, contamos com uma equipe completa de engenharia e tecnologia avançada. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e o atendimento técnico para suporte nas instalações.
Visando assegurar uma boa experiência para os consumidores da marca IPEC, entramos em contato com a empresa responsável pela venda e trabalhamos para encontrar a melhor solução para todas as partes envolvidas.
Agradecemos desde já a sua atenção.

Atenciosamente, IPEC Eletrônica.

independentemente de quem vendeu, vocês são fabricantes e em um processo judicial, seriam facilmente citados como co responsabilidade, então o mínimo que tinha que existir da parte de vocês é o compromisso com o cliente final, memso que as vendas não tenham sido diretas pela empresa!
é lamentável uma postura dessa forma!