Fechadura eletronica não funciona
Respondida
São Paulo - SP
26/11/2019 às 14:59
ID: 97422377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSrs. boa tarde!
Comprei uma fechadura eletrônica (F90) para meu pai, que foi instalada por um amigo engenheiro em eletrônica e a mesma não funcionou.
Após assistência da parte de vocês por telefone, eu gastei 46 reais para enviá-la para assistência, e quando retornou, continua não funcionando...
Se eu tiver que enviar novamente, ficará mais caro que o preço do produto.
O que podem fazer para resolver esse problema?
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Resposta da empresa
27/11/2019 às 14:51
Olá , conforme contato com suporte técnico via WhatsApp na data de 25/09/19, foi mencionado que a fechadura instalada F90 não funcionava corretamente.
Após a solicitação de imagens da aplicação e do mecanismo interno da fechadura, foi constatado que uma mola interna que faz o destravamento foi alterada, o cliente alega que não alterou e provavelmente veio de seu fornecedor com essa alteração ou que talvez já foi utilizada por outros.
Como enviei fotos de um produto novo e funcional, o cliente por sua vez tentou remediar sua fechadura tentando ajustar a mola conforme as fotos que lhe enviei de comparação, porem sem sucesso, pois a fechadura não esta funcionando corretamente.
Diante disso, o cliente me pediu para enviar a fechadura para a fabrica, para ser feito a manutenção e analise de funcionamento, na data de 27/09 , onde a mesma foi enviada na data de 07/11 , e chegou a fabrica na data de 08/11.
Após feita a manutenção pelo setor responsável, e analise de funcionamento pelo setor de assistência técnica, o produto foi aprovado para uso e enviado para o cliente na data de 14/11.
Ao ser instalado novamente pelo cliente o mesmo entrou em contato pelo canal de WhatsApp do suporte na data de 19/11, relatando que o problema persiste, porem desta vez enviou a foto do produto que esta acionado a fechadura, no qual é um vídeo porteiro.
Para o funcionamento correto do produto, o mesmo necessita ser respeitado as distancias e furações compostas em seu gabarito de instalação e para o acionamento remoto um pulso de tensão de 12v para o destravamento, dando ênfase que os 12v tem que ter com a fechadura acionada , ou seja essa tensão de 12v não pode cair ao acionar o produto.
Pois dentro de tal problema de funcionamento foi solicitado um vídeo técnico por meio do canal de atendimento WhatsApp para verificação e confirmação, que realmente tem os 12v durante o acionamento do produto, vídeo esse a ser realizado pelo técnico instalador capacitado, com medição por meio de um multímetro, e até a data presente o vídeo não foi enviado para o canal de suporte ao cliente da fabrica.
O Depto de suporte ao cliente IPEC fica a disposição e espera de tais informações para sanar o caso, para quaisquer duvidas ou procedimentos, estamos a disposição pelos canais de atendimento.
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Att.
IPEC ELETRÔNICA