Tranca elétrica F90 é de baixa qualidade
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
11/03/2020 às 17:20
ID: 101451799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInstalei a tranca elétrica F90 da IPEC.
O mecanismo da tranca é bem falho. As vezes trava quando é utilizada a chave para abrir. Já a parte elétrica não funcionou com uma fonte que tinha de 12V/1A. No vídeo ilustrativo de instalação não é mencionada nenhuma especificação sobre qual fonte utilizar. Minha decepção com a marca foi ter entrado em contato com o suporte e nunca ter sido respondido. Depois de vários testes, comprei uma fonte de 12V e 2A (2 amperes) e foi aí que o acionamento elétrico passou a funcionar.
Resumindo: o barato sai caro. Tentem evitar essa marca.
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Resposta da empresa
16/03/2020 às 15:48
Boa tarde Sr. Alessandro,
Sobre o produto Fechadura F90, informamos que a IPEC não produz kit, por tanto a bateria não acompanha o produto.
No índice 9 do manual contém a seguinte informação:
Faça a instalação elétrica do acionador da fechadura (BOTOEIRA, INTERFONE, ETC), de maneira independente a escolha de passagem de fios ou tubulações de cada instalação, possa chegar a fechadura ao ser acionado os 12V / 6W, para tenha um bom desempenho no acionamento. E uma tabela com indicação sobre a bitola do fio conforme a distância a ser instalada.
A IPEC informa que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus produtos e serviços, visando sempre à satisfação dos consumidores... Sendo assim para maiores informações ou dúvidas, entre em contato através do e-mail: ******* e telefone: ******* ******* das 08:00 as 18:00hs de segunda á sexta feira.
Atenciosamente, IPEC Indústria e Comércio.
Réplica do consumidor
16/03/2020 às 15:59
Nem mesmo com uma fonte de 12V/2A a trava elétrica ainda travou.
Se a IPEC trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas, a trava elétrica que eu adquiri será reparada ou trocada? Ou terei a possibilidade de devolver o produto e ser reembolsado?
Além disso, me custou tempo e dinheiro a instalação do produto em minha residência.
Réplica da empresa
16/03/2020 às 16:12
Boa tarde Alessandro
Lembrando que a IPEC é Fabricante, e não comercializa produtos diretamente para o consumidor final, em casos de troca imediata ou demais situações o consumidor deve tratar diretamente com o lojista que fez a venda do produto em questão.
Estando dispostos a resolver da melhor forma possível tentamos entrar em contato com o telefone do seu cadastro, mas não obtivemos sucesso. Por favor entre em contato pelo telefone: ******* ******* e combinaremos a melhor forma de fazer a troca do produto.
Atenciosamente
IPEC ELETRÔNICA