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Porto Velho - RO

02/06/2026 às 15:53

ID: 250363707

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar, com urgência, a reabertura do portal acadêmico para que eu possa criar o protocolo de atendimento necessário ao agendamento da minha colação de grau.

Dados da aluna:

Nome: *****
Curso: Segunda Licenciatura em Artes
Matrícula: *****
Data de início do curso: 08/11/2024

Ao tentar acessar o portal para realizar a solicitação, é exibida a seguinte mensagem:

"Dados não podem ser carregados. Prazo para conclusão do curso (09/05/2026) encerrou."

Entretanto, necessito da abertura do portal para que a Secretaria da Faculdade possa efetuar o agendamento da minha colação de grau, procedimento que está sendo impedido em razão desse bloqueio sistêmico.

Ressalto que estou tentando solucionar essa situação desde a semana passada junto à Secretaria Acadêmica, por meio do WhatsApp *****. Inicialmente, fui informada de que o problema seria resolvido em até 2 horas. Posteriormente, o prazo foi alterado para 24 horas. No entanto, sucessivamente, o atendimento apenas solicita mais 24 horas de prazo, sem apresentar qualquer solução efetiva para o problema.

Essa situação demonstra total descaso com a aluna, uma vez que estou aguardando há vários dias por uma providência que deveria ser simples e célere. A ausência de resolução tem causado prejuízos acadêmicos, insegurança e transtornos desnecessários, especialmente por se tratar de uma etapa fundamental para a conclusão do curso.

Diante do exposto, solicito:

A reabertura imediata do portal acadêmico ou a regularização do acesso;
A liberação do protocolo necessário para o agendamento da colação de grau;
Um posicionamento formal informando a solução adotada e o prazo efetivo para conclusão da demanda;
A prioridade no atendimento da presente solicitação, considerando que venho tentando resolver a situação há vários dias sem sucesso.

Caso a situação permaneça sem solução, reservarei o direito de buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor, ao Ministério da Educação e demais instâncias competentes para garantir meus direitos como aluna.

Aguardo providências urgentes.

Atenciosamente,

*****
Matrícula: *****
Curso: Segunda Licenciatura em Artes
Telefone: *****
E-mail: *****