PORTAL AVA NAO FUNCIONA

Boa tarde sr. Cesar;
Primeiramente, atendemos todas as suas ligações, (Exceto quando me ligou pelo Whatsapp, tendo em vista que o Whatsapp é direcionado à mensagens de texto, pois temos alunos que não podem contatar por ligação) mas todas as vezes que tentou contato por Whatsapp (mensagens de texto/áudio etc.), ou pelo **************/******* obteve êxodo na ligação.
Nós, profissionais da Ouvidoria temos todo respeito e zelo por nossos alunos, assim como todos os funcionários que constituem nosso Polo. Não agimos com negligência quando se trata de auxiliar os alunos, tendo em vista que o senhor estava tendo divergências ao acesso do portal relacionados à problemas que vão além de nossos poderes de resolução. (Deixando claro que a Área do aluno ficou fora do ar durante 3 dias, pois o sistema estava em manutenção, (Assim como foi informado ao senhor desde o primeiro contato que teve conosco) contávamos com a compreensão de todos os alunos, assim como aconteceu em grande parte, mas não em todos os casos).
Em relação à documentação enviada pelo portal, já recebemos tais documentos pelo próprio sistema, onde foram ANEXADAS e devidamente encaminhadas. (Constatando assim que o sistema está normalizado).
Se tratando das parcelas que o senhor informou ter efetuado pagamento, não procede a informação, constatamos no sistema e sua matrícula foi feita dia 04/09/******* efetuando assim apenas o pagamento da matrícula.
Concluindo sua ******* que estamos à disposição para qualquer tipo de dúvidas que o senhor tiver em relação ao curso em que realiza conosco, assim como sempre estivemos à disposição.
Atenciosamente;
THALES DIAS – OUVIDORIA IPEMIG.

boa tarde
primeiramente o portal entrou em manutenção sem prévio aviso aos alunos,
segundo os documentos foram enviados através de email pois no portal ava não e possível, no telefone fixo raramente se onsegue atendimento pois o mesmo chama ate cair e ninguém atende, sobre o pagamento foi sim so pago a matricola pois somente este que estava disponível pois os boletos das mensalidades ainda não estão disponível para fazer pagamento , não costan no meu portal, ontem mesmo o portal estava fora do ar novamente sem prévio aviso conforme já reclamei e ainda não tive respostas do porque esteve fora novamente, sobre os protocolos não consigo anexar a maioria dos documentos.
e tem 2 protocolos vencidos com prazo que foi passado por atendentes e ate agora não foi resolvido, voce mesmo thales não me responde a todas as minhas perguntas no watzap , vc ate agora não resolveu nada que pudesse me ajudar. quando se consegue ligação com vocês os atendentes e gerentes enceram as ligações na minha cara como você mesmo fez e a gerente elaine. ou seja vocês precisam ver sobre tudo isso pois o meu portal ainda não esta normal e nem funcionando em *******%... então aguardo a solução de vocês ? e de preferencia de outro ouvidor pois você ate o momento não me ajudou em nada de nada.
não indico a IPEMIG a ninguém pois tem muitas falhas e não se tem solução de nada ate o presente momento assim que tiver ai sim avalio diferente.
espero que vocês da ipemig resolvam todos os problemas de AVA e de ATENDIMENTO que no momento e muito ruin.
aguardo respostas e solução.

Bom dia,
Sr. César

Conforme contato por telefone hoje (28/9/17) e ******* respondido no sábado (23/9/17) resolvemos todos os seus questionamentos, inclusive referente ao nosso atendimento!
Ressaltamos que todos os alunos são importantes para o Grupo Ipemig e temos total respeito com os mesmos. Acrescentemos que todos os nossos profissionais são treinados para realização de atendimentos eficaz e esclarecedores. E todas as questões a serem tratadas são passadas aos seus superiores para aprovação antes de serem concluídas, inclusive os atendimentos realizados pelo colaborador Thales foram feitos acompanhados por um supervisor. Todas as vezes que o Thales não lhe respondeu foram as vezes que eu entrei em contato diretamente por telefone e sanamos todas as dúvidas e questionamentos. Lembrando que todas as vezes que caiu as ligações eu retornei de imediato, logo, a afirmação de que as ligações era encerradas durante a conversa não condiz com a verdade!

Passamos por mudanças de servidos e devido a isso o AVA (ambiente virtual do aluno) apresentou instabilidade durante alguns acessos. O transtorno quando identificado foi comunicado aos alunos através de notificação no AVA, disponibilizamos também profissionais capacitados para melhor atender os alunos para esclarecer a situação até a regularização da mesma.
A mudança foi no dia 18/09, porém, houve uma instabilidade durou do dia 18/09/17 ao dia 22/09/17, porém, mesmo com a instabilidade o acesso ao AVA era possível para abertura de protocolos, estudos, notas e financeiro; todas as funcionalidades do AVA, já se encontram normalizada.

O Ipemig está a disposição para melhor atendê-lo!

Atenciosamente, Elaine Cristina / Supervisora