Agendamento
Não resolvido
São Paulo - SP
22/08/2024 às 07:57
ID: 195757653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste demonstrar minha indignação com instituto pois estive lá ontem com minha mãe de 82 anos q realizou a cirurgia em ******* lá e deveria ter retornado em julho de ******* porém nos esquecemos ela vem apresentando perda da visão fizemos algumas coisas particulares nos esforcando e claro porém hoje ela precisa de um procedimento de capsulotomia e é de alto custo não temos dinheiro então fui até lá para ver se conseguiam ajudar me pediram p falar com a enfermeira Kelly na unidade de Itaquera implorei disse moça vim do trabalho pelo amor de Deus a minha mãe está ficando cega eu acredito q se me pediram pra falar com ela e porq teria a possibilidade pois bem disse q por residirmos na Zona norte nada https://******* iria de verdade implorar pelo serviço se tivesse condição de pagar ..Gostaria de verdade de uma resposta plausível e respeitosa pelo menos acho q confortada meu coração e por instrução mais objetiva
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Resposta da empresa
22/08/2024 às 12:31
Prezada Sra. Roberta Macedo,
O Instituto da Visão presta serviço para Secretaria Municipal de São Paulo (SMS), tendo de obedecer suas determinações.
Para melhor compreensão das necessidades de saúde, a SMS determina que após alta do tratamento, as Instituições prestadoras não recebam diretamente a pessoa para novo tratamento, sendo a única porta de entrada aos serviços de saúde, as unidades básicas de saúde e de Pronto Atendimento.
Verificamos a existência de uma consulta em oftalmologia na rede SUS, na região Norte de São Paulo, no mês de Junho; indicando que seguiu o fluxo descrito acima, sendo encaminhada a outro serviço por não morar na região Leste.
Esclarecido o fato, gostaríamos trazer algum conforto explicando que a baixa de visão de sua mãe, por opacidade de capsula posterior, para qual a capsulotomia é indicada, apresenta completa recuperação do potencial de visão existente, não sendo uma urgência.
Sugerimos solicite à unidade de oftalmologia que a atendeu na Zona Norte, inscreve-la na Regulação de Saúde para o Procedimento de Capsulotomia Posterior. Verificamos que o tempo para realização do procedimento não é longo.
Esperamos que a Regulação de Saúde de São Paulo encaminhe ao IPEPO o seu caso, onde teremos prazer em atende-la.
Consideração final do consumidor
23/08/2024 às 07:34
E para ressaltar a minha indignação mesmo depois da tentativa de conseguir fazer o tratamento gratuito tomamos a decisão de tentar fazer particular mesmo efetuando um empréstimo somos pegos de surpresa q ela não pode fazer o procedimento particular uma vez q foi do sus AGORA ME RESPONDAM O Q FACO COM MINHA MAE COM 82 ANOS PRESTES A FAZER 83 Q ESTA CADA DIA MAIS SEM A VISAO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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