Cancelamento indevido de procedimento médico e mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:06
ID: 250209129
Venho por meio desta formalizar reclamação contra o cancelamento indevido de procedimento médico previamente agendado.
O procedimento estava marcado para a data de hoje, dia 01/06/2026, sendo que organizei toda minha rotina, inclusive afastamento do trabalho, para realização do mesmo, conforme orientação médica de repouso pós-procedimento.
No entanto, fui surpreendido com o cancelamento no mesmo dia, via mensagem de WhatsApp, sem justificativa adequada e sem qualquer alternativa imediata de remarcação. Além disso, o atendimento prestado pelo canal telefônico foi inadequado e desrespeitoso, feitoà 9:23 hs pelo atendente *****.
Tal conduta caracteriza falha na prestação de serviço, causando prejuízos materiais e transtornos relevantes.
Diante disso, solicito:
Reagendamento imediato com prioridade;
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
Avaliação de compensação pelos prejuízos causados.
Aguardo retorno urgente para solução do problema.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:31
Prezado Sr. Paulo César Martins Pereira
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e acolher sua demanda. Como prioridade, seu procedimento foi realizado no mesmo dia, buscando minimizar os impactos ocasionados.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Thais Santos
Coordenadora de Atendimento
Instituto da Visão - IPEPO
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:10
A empresa entrou em contato comigo no mesmo dia da reclamação, mantendo e executando o exame na data previamente agendada... com certeza continuo meu tratamento com a IPEPO e recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10