Demora excessiva e desorganização no atendimento pós-cirúrgico no Instituto da Visão IPEPO
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 16:26
ID: 242434893
Reclamação sobre demora e desorganização no atendimento
Hoje dia 05 de Março de 2026
Gostaria de registrar minha insatisfação novamente com o atendimento no Instituto da Visão IPEPO. Hoje foi dia de retorno pós cirúrgico,dia da consulta, enfrentei grande demora já na etapa de realização da ficha, pois o sistema apresentou falhas constantes, travando diversas vezes. ( Da última vez esperamos aproximadamente 1 hora até voltar ao normal)
Além disso, o tempo de espera para ser chamada pelo médico foi excessivo: cheguei às 9h e somente às 12h45 fui atendida. Durante esse período, observei que pacientes que chegaram depois foram chamados antes, o que demonstra falta de organização e descumprimento da ordem de chegada e do horário estabelecido. Foi marcado para um médico e quem atendeu foi outro. E esse médico ficou sobrecarregado de pacientes.
Essa situação gera desconforto e sensação de desrespeito, especialmente para quem aguarda por horas. ( A maioria são idosos) .Solicito que sejam tomadas medidas para melhorar o funcionamento do sistema e organizar o processo de atendimento, garantindo mais eficiência, transparência e respeito ao tempo dos pacientes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:33
Prezada Sra. Suzy Cicera Moreira
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer desconforto vivenciado durante sua permanência na unidade. O Instituto da Visão IPEPO busca constantemente oferecer um atendimento humanizado e de qualidade a todos os pacientes e acompanhantes.
Eventualmente podem ocorrer instabilidades momentâneas nos sistemas utilizados para abertura das fichas, que envolvem tanto o sistema interno da unidade quanto plataformas externas da Secretaria Municipal da Saúde, como o SIGA. Nessas situações pode haver lentidão temporária. Nossa equipe de recepção, devidamente treinada, atua para orientar os pacientes e restabelecer o fluxo de atendimento o mais rapidamente possível.
Em relação ao tempo de espera, informamos que o Instituto conta com um corpo clínico composto por diferentes médicos que atuam simultaneamente no ambulatório. A organização dos atendimentos pode sofrer ajustes ao longo do período, considerando a complexidade de alguns casos e eventuais intercorrências, o que pode ocasionar alterações na sequência de atendimento ou substituição do profissional inicialmente previsto. Ainda assim, seu relato será considerado para reforçarmos internamente a atenção aos fluxos de atendimento e acolhimento.
Em 06/03/2026, realizamos tentativa de contato por meio do telefone (11) 99689-9378, com o objetivo de prestar esclarecimentos; contudo, não obtivemos sucesso na ligação.
Thayna Chagas
Responsável Técnica da Unidade
Instituto da Visão IPEPO