Falta de médico e comunicação ine.
Em réplica
São Paulo - SP
19/02/2026 às 09:54
ID: 241056783
Empresinha fundo de quintal espera os pacientes chegaram no local da consulta para avisar que médico não está disponível para atender. Atendente sem provas disse que tentou inúmeras vezes entrar em contato pra demarcar com total cara de deboche nem no próprio dia da consulta tentou avisar. Por isso uma empresinha dessa não merece ganhar licitação ou ter parceria com governo. Feita denúncia no mistério público e solicitado um processo judicial
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:45
Prezado Sr. Calvim Tsuyoshi Aoyama
Lamentamos profundamente o transtorno relatado e pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada no atendimento da Sra. Jessica Clécia Macedo de Oliveira. Compreendemos a frustração diante da expectativa de um atendimento previamente agendado.
Informamos que, em razão de alteração na agenda médica, foram realizadas tentativas de contato prévio pelos meios cadastrados, porém sem êxito. Ainda assim, reconhecemos o impacto da situação e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Reforçamos que este fato não condiz com o padrão de qualidade que norteia a atuação do IPEPO, instituição séria e consolidada, pautada pelo compromisso com a ética e o respeito aos pacientes.
Registramos também as manifestações do Sr. Calvim Aoyama, acompanhante da paciente, e permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos, de forma respeitosa e transparente.
Realizamos contato com o Sr. Fábio, esposo da paciente, e seguimos tentando falar diretamente com a Sra. Jessica para oferecer a devida retratação e solução.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Cibele Passos
Coordenadora de Atendimento
Instituto da Visão - Ipepo
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 18:44
Não respondem