IPEPO Carmosina não responde

Prezada Sra Aline Toledo Bayer,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado em relação à dificuldade de contato para agendamento da consulta de sua mãe.
Esclarecemos que, no período recente, houve instabilidade na plataforma oficial de comunicação utilizada pela unidade, denominada Ucontact, o que impactou temporariamente o recebimento e a resposta das mensagens enviadas pelos pacientes. A plataforma já foi normalizada e, em razão da alta demanda de mensagens acumuladas, foi designada equipe para realizar a tratativa das solicitações pendentes com a maior brevidade possível.
Reforçamos que a dificuldade temporária na plataforma de comunicação não representa o padrão de atendimento do Instituto da Visão IPEPO, que preza pela agilidade, presteza e adequada orientação aos pacientes. Sua manifestação foi encaminhada para ciência das áreas envolvidas, com reforço das orientações à equipe e direcionamento quanto ao agendamento solicitado.
Informamos que realizamos tentativa de contato telefônico no dia 08/07/2026 por meio do número informado, (11) 98257-5031, porém não obtivemos retorno. Para que possamos conversar e prestar os esclarecimentos necessários, pedimos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para a Enfermeira Thayna Chagas: [email protected], informando o nome completo da paciente e telefone para retorno.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Instituto da Visão IPEPO