Lente suja após cirurgia de catarata causa problemas de visão e custo adicional para correção.

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São Paulo - SP

12/11/2025 às 14:23

ID: 231719199

Fiz a cirurgia de catarata a dois meses atrás na data de 08/09/2025 e colocaram uma lente com sujeira e nao estou visualizando de longe, falei com a atendente no dia 07/11/2025 e a mesma falou que é assim mesmo, então tive que procurar outro local, onde vou fazer a limpeza por laser dia 18 ,custeando o valor do meu próprio bolso.
Paguei na ipepo o valor de 5 mil reais para colocar uma lente com sujeira

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Resposta da empresa

13/11/2025 às 09:48

Prezado, Sr. Edson Pereira

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo seu desconforto visual que o senhor percebeu nos últimos dias.
Após a cirurgia de catarata, existe a possibilidade de ocorrer uma opacificação na cápsula posterior devido ao comportamento das células da própria estrutura ocular o que leva a sensação de visão embaçada. Esse processo é conhecido e possui tratamento seguro e eficaz.
Para garantir a melhor condução do seu caso, o Felipe Lima (Supervisor de Ambulatório) já entrou em contato e agendou para o senhor todos os exames de revisão na próxima segunda-feira, dia 17/11/*******.
No mesmo dia, será possível confirmar a necessidade de YAG laser, procedimento indicado justamente para restaurar a nitidez visual quando há opacificação
A ProPM, nossa parceira, já disponibilizou o ofício de autorização que estará disponível no dia da sua consulta e será entregue pelo supervisor (Felipe Lima) ao ambulatório do IPEPO.
Estamos com total atenção ao seu caso e garantimos todo suporte necessário para que o senhor volte a enxergar com conforto.

Atenciosamente,
IPEPO- Instituto da Visão

Réplica do consumidor

15/11/2025 às 08:29

cancelei a consulta ,pois o aparelho que faz a limpeza esta em manutenção e somente dia 15 de dezembro estará disponível e estou com o olho direito ruim de enchergar e o esquerdo com catarata e com certeza irão marcar a cirurgia da catarata somente o ano que vem , então irei fazer em outro lugar que será mais rápido, e.voltarei a ver novamente o mais breve possível

Consideração final do consumidor

26/11/2025 às 16:29

Fui atendido de forma exemplar e com atenção sendo resolvido meus problemas

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10